集团2021年度发展回顾

每一段征程的结束，都意味着新征程的开始，正是先后相续的奋斗连接成我们前行的历史道路。2021年，对于华体汇在线(股份)有限公司官网来讲意义深远，因为华体汇在线(股份)有限公司官网这艘航船在经过了三十年的奋斗跋涉之后，又再一次鸣笛起航，在第四次创业征程上乘风破浪。2021年，全体华体汇在线(股份)有限公司官网人在老板的带领下按照顶层设计的规划部署，发扬华体汇在线(股份)有限公司官网精神、聚焦核心工作，砥砺奋进、风雨当歌、不断攀登；2021年，“自我”“担当”“体系化” “客户服务大平台”“第四次创业” “两个辉煌”……这些词汇成为华体汇在线(股份)有限公司官网人的共同语言，大家目标一致、协同互助，在攻坚克难中收获成长与历练；2021年，华体汇在线(股份)有限公司官网人执着追求、辛勤耕耘，捷报频传，颁奖台上金杯耀眼、荣誉园地星光璀璨……华体汇在线(股份)有限公司官网人用不懈的奋斗、高昂的精神、坚韧的品格定义了2021年，共同书写了第四次创业开局之年的精彩华章！ 

★老板开讲新年第一课

 1月4日，集团庆元旦升旗仪式之后，集团各部门、各板块主要负责人共聚华体汇在线(股份)有限公司官网公馆，聆听老板开讲新年第一课。开讲新年第一课已经形成为华体汇在线(股份)有限公司官网的文化习俗，老板深刻分析国内外形势，为华体汇在线(股份)有限公司官网人开局第四次创业、开启新征程指明了方向。老板指出，经过第三次创业，华体汇在线(股份)有限公司官网人进一步找到了新的自我、创造了新的自我，并且在创造、丰富和完善自我的过程中，圆满收官了第三次创业向社会展示了华体汇在线(股份)有限公司官网人的自我风采。集团九届六次董事会通过了第四次创业规划的讨论稿，擘画出了华体汇在线(股份)有限公司官网事业的宏伟蓝图，各产业板块负责人也分享了未来十年的创业目标，勾勒出了各板块的美好愿景。未来十年的发展框架和宏伟蓝图已经绘就，每一位岗位担当者也要勾勒出未来十年大家庭和小家庭的蓝图，同时将岗位担当有机地结合起来，体系化地创造和实现“两个辉煌”。站在新的历史交汇点上，我们信心百倍，步履坚定。我们要牢记百年华体汇在线(股份)有限公司官网核心价值观，以自信互信、家文化、“两个辉煌”等华体汇在线(股份)有限公司官网文化为根基，继续加大担当责任下移的力度，通过寻找短板来认识自我，通过借助他人来补足自我，通过补齐短板来做强自身。老板题写对联：“新征程新格局新观念更须有自我，判断力决策力担当力必须强自身”，勉励全体华体汇在线(股份)有限公司官网人奋发进取，向着实现百年华体汇在线(股份)有限公司官网的辉煌目标昂扬进发！

★新春团拜会，老板提出期望与要求

2月18日，正月初七，在集团新春升旗仪式后，老板与集团、各板块管理层进行了新春团拜活动。老板在讲话中指出，队伍体系的打造和建设是确保华体汇在线(股份)有限公司官网事业健康可持续发展的重要保障，是需要在长期发展中解决和研究的重大课题；目标的设定力是企业生命力延续的保障；各级管理者要有积极向上、永不言败的大无畏精神，这是事业成功的基本保障。

★老板开展系列工作调研，为各单元指明前进方向

1月29日，老板召集华体汇在线(股份)有限公司官网天众、华体汇在线(股份)有限公司官网天信管理团队就体系化建设再次进行调研，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车总经理刘彤参加座谈。座谈会上，两个团队分别就经营管理中的体系化建设落地举措以及今后的工作思路进行了分享。老板在讲话中指出，要不断提高体系化建设的认识高度，增强团队体系担当力，在今后工作中不断找短板、补短板，将试点成果落实到工作实践中、落实到每位员工的心里肩上。

 3月9日，老板到枣庄华体汇在线(股份)有限公司官网、临沂天润调研指导工作，在讲话中指出，如何加强团队建设是摆在每一个团队管理者面前的课题，要继续推进团队体系力建设；带队伍要善于树立典型，要敢于表彰典型；在团队体系力建设中，要注重传承的重要性。在第四次创业过程中，鲁南区域的华体汇在线(股份)有限公司官网汽车团队中每个人都要找到自己的担当，打造团队体系担当力，努力创造华体汇在线(股份)有限公司官网汽车在鲁南市场上的新辉煌。

4月12日，老板前往菏泽华体汇在线(股份)有限公司官网调研。在座谈会上，老板指出，要做好定位，明确战略发展目标，不断加强体系力建设，提高学习和担当能力，向建党100周年献礼。

4月23日，老板到华体汇在线(股份)有限公司官网汽车财务部、资金部调研，在讲话中指出，在第四次创业中，作为财务人要切实将思想和行动统一到第四次创业目标上来、统一到集团重要会议和讲话精神上来，统一到华体汇在线(股份)有限公司官网汽车设定的阶段性目标上来，不断提升自我、补齐短板，积蓄再发展的能量；要将担当和责任落实岗位责任人身上，打造财务体系化建设。

5月6日，老板到华体汇在线(股份)有限公司官网汽车人力资源部进行调研，在讲话中指出，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车人力资源团队要找到未来十年的定位担当，找到每一个岗位责任者的担当，将担当落实到华体汇在线(股份)有限公司官网汽车第四次创业目标和第一阶段“234”的战略目标上去。

5月7日，老板到华体汇在线(股份)有限公司官网汽车聊城各店调研，在讲话中指出，聊城四店“1+3”管理团队要敢于叫响向我看齐，做好担当表率；要不断创新、不断探索，学会

吸收外部优秀文化，让它们成为华体汇在线(股份)有限公司官网文化的补充力量，形成华体汇在线(股份)有限公司官网文化的核心竞争力。

5月17日，老板到济宁华体汇在线(股份)有限公司官网调研，在讲话中指出，要坚定不移地走好“百镇千店”服务之路。“百镇千店”的发展，需要济宁华体汇在线(股份)有限公司官网人在当地市场上发挥出地方特色的服务创造能力和才智。

6月22日，老板到山东润吉、济南华体汇在线(股份)有限公司官网坤驰、华体汇在线(股份)有限公司官网车主服务中心1号店调研，在讲话中指出，体系化建设是提升团队核心竞争力的着力点；要在客户服务大平台建设中找到定位和价值存在感；对于新课题的研究要放到每一个华体汇在线(股份)有限公司官网汽车人的岗位担当上。

6月25日，老板到济南东部园区调研，在讲话中指出，企业文化是推动华体汇在线(股份)有限公司官网事业发展的第一动力，作为华体汇在线(股份)有限公司官网汽车东部园区的先锋队伍，济南天泓东新团队要迅速成长，著力担当，加强无短板的体系力建设。

7月12日至14日，老板莅临潍坊华体汇在线(股份)有限公司官网调研，在讲话中要求潍坊华体汇在线(股份)有限公司官网要永做先锋，定位航标，引领客户服务大平台建设的新方向；打造一支敢担当、能担当、会担当的队伍；要将第四次创业十年目标的担当落实到每年、每月、每天，成为每位岗位工作者时刻牢记心间的担当目标。

7月22日，为期9天的“竞见未来、燃启新程”集团2021年本科毕业生入职培训圆满收官，老板在与新员工的座谈中指出，新员工正处在人生的青春奋斗期，未来也要成家立业成为家庭的小家长，大家要通过读书学习修炼自我，在未来的团队和家庭中担当起应有的责任，实现自我价值，共同携手奋进第四次创业征程，创造华体汇在线(股份)有限公司官网美好的未来。

7月26日至27日，老板莅临青岛华体汇在线(股份)有限公司官网调研，在讲话中指出，要明确青岛华体汇在线(股份)有限公司官网在第四创业过程中的定位与担当，不忘做“青岛汽车第一服务品牌”的初心，打造青岛华体汇在线(股份)有限公司官网的核心竞争力，提升团队体系担当力，把目标扎实地落实到每一个环节、每一位责任担当人肩上。

8月4日，老板一行出席了华体汇在线(股份)有限公司官网物业召开打造山东第一高端物业服务品牌启动会暨济南西部第一物业服务品牌经验分享会。老板在讲话中指出，华体汇在线(股份)有限公司官网物业要树立信心，每一位员工都是品牌的打造者，要不断提升服务品质及服务标准，集智汇力，行稳致远。

8月25日，老板莅临华体汇在线(股份)有限公司官网永驰望岳路店视察指导工作。老板指出，未来十年面临的挑战是前所未有的，各岗位面临的挑战各不相同，要正确面对每个阶段面临的困难，一切从客户出发、从市场出发，确定目标坚持不懈，强化担当聚力前行。

9月13日，老板前往烟台华体汇在线(股份)有限公司官网君通雷克萨斯店调研，在讲话中指出，“抢占青烟潍”是华体汇在线(股份)有限公司官网汽车第四次创业坚定不移的战略目标，烟台华体汇在线(股份)有限公司官网君通作为烟威市场的桥头堡定位要清晰，华体汇在线(股份)有限公司官网的品牌力、影响力要由公司全体员工去打响。

9月17日，老板到地平·甲第时代B地块在建皇冠假日酒店样板房及甲第时代B地块施工现场进行视察。老板指出，要以客户为中心，进一步提高品质，对样板间设计等方面进行进一步的优化提升。

10月8日，老板与集团、各板块管理团队齐聚华体汇在线(股份)有限公司官网公馆座谈交流再议担当。老板在讲话中指出，体系化建设是一种战略思考和战略动作；体系化建设是实现未来发展目标的基础保障；体系化建设是各级管理者将有华体汇在线(股份)有限公司官网特色的文化和有华体汇在线(股份)有限公司官网特色的管理理论作用于管理对象，并不断实践、不断创新的过程；集团十年规划和四年战略已经绘就，我们要将这两个目标分解到团队的担当上，依靠一个个的团队真正担当起来，一步一步支撑着实现第四次创业目标。

10月27日，老板到淄博调研，在讲话中指出，要正确的认识和把握当今所处的新环境，强体系、补短板，增强自我的核心竞争力。要在文化力、团队体系化建设上下功夫，相信团队的目标和方向。

11月4日，老板对地平·西棠甲第交付工作进行视察，强调在下一步工的作中，地平置业与华体汇在线(股份)有限公司官网物业要共同做好交付后物业服务提升工作，为业主提供高品质的居住体验，创造良好的客户口碑。

12月3日，老板视察华体汇在线(股份)有限公司官网天众形象升级后的DA2级别新展厅，在视察中指出，华体汇在线(股份)有限公司官网天众要夯实中端品牌第一店的市场地位，明确未来的挑战目标。店内管理层要提升格局，明确自身的发展空间，并倡导员工岗位责任担当下移，为可持续发展提供组织保障。

12月20日，老板莅临青岛华体汇在线(股份)有限公司官网开展工作调研，视察展厅和维修车间，听取各部门负责人经营情况汇报，看望一线员工，参加了主题为“自信互信、坚韧不拔，开启青岛华体汇在线(股份)有限公司官网第四次创业新征程”的座谈会。

12月21日，老板莅临潍坊华体汇在线(股份)有限公司官网调研，在视察过程中，老板指出，要把11家店做成在当地市场真一流最强的，要把我们的服务产品做成最受客户群体信任的服务体系，不断夯实体系力，找准自身发展节奏，共创“两个辉煌”。

★集团2020年度总结表彰暨2021年度誓师动员大会

    2月24日，集团召开2020年度总结表彰暨2021年誓师动员大会。《开启新征程、创造新辉煌，实现第四次创业的圆满开局》的年度工作报告中指出，2020年是第三次创业的收官之年，也是极其不平凡的一年。突如其来的新冠疫情等诸多不确定性因素带给华体汇在线(股份)有限公司官网事业前所未有的挑战，老板带领华体汇在线(股份)有限公司官网人预风险、增定力，坚持创造“两个辉煌”、实现百年华体汇在线(股份)有限公司官网毫不动摇，自信互信、沉着应对，坚持自我、创造自我，完美收官第三次创业，事业发展逆势增长，为第四次创业奠定了扎实的基础。2021年是集团第四次创业的开局之年，面对新机遇、新挑战，华体汇在线(股份)有限公司官网人要“开启新征程、创造新辉煌”，提升格局和观念，有自我、强自身，自强不息、继续奋斗，确保第四次创业开好局、起好步，以优异成绩迎接建党100周年，为全面建设社会主义现代化国家贡献华体汇在线(股份)有限公司官网力量。

★集团九届七次董事会

  3月27日、28日，集团九届七次董事会召开。会议产生了以任鹤年为集团总裁的集团核心经营管理班子，审议通过了《华体汇在线(股份)有限公司官网第四次创业规划纲要（2021-2030）》。老板对新一届经营班子提出以下要求：统一思想、统一认识、统一目标是实现第四次创业目标的基本保障；加强学习提高修养，在增强四力“有定力、有恒力、有变力、有胆力”上下功夫；实践和应用中不断创新、丰富有华体汇在线(股份)有限公司官网特色经营管理理论，使其成为长期推动华体汇在线(股份)有限公司官网事业发展的指导思想；树正气、立典型，营造华体汇在线(股份)有限公司官网干事创业的良好氛围，打造华体汇在线(股份)有限公司官网“敢叫日月换新天”的精神；今年是伟大的中国共产党建党100周年，我们要将庆祝活动与经营管理相结合，以提升盈利能力向建党100周年献礼。

★“学党史、学华体汇在线(股份)有限公司官网史，不忘初心、做四有华体汇在线(股份)有限公司官网人”主题教育活动

为庆祝中国共产党成立100周年，动员广大员工积极投身到集团第四次创业之中，为中华民族伟大复兴贡献华体汇在线(股份)有限公司官网力量，集团决定自4月23日“世界读书日”起在集团上下开展“学党史、学华体汇在线(股份)有限公司官网史，不忘初心、做‘四有华体汇在线(股份)有限公司官网人’”主题教育活动。活动通过引导全体华体汇在线(股份)有限公司官网人学习了解党史党情、华体汇在线(股份)有限公司官网史、华体汇在线(股份)有限公司官网特色经营管理理论，增强华体汇在线(股份)有限公司官网人爱党爱国爱华体汇在线(股份)有限公司官网爱自我的意识，把学习教育成效转化为实现第四次创业目标、为中华民族伟大复兴贡献华体汇在线(股份)有限公司官网力量的澎湃动力。

★集团企业文化工作会议

5月8日，集团召开企业文化工作会议。老板在讲话中指出，文化无处不在，华体汇在线(股份)有限公司官网的企业文化目标贯穿于我们推动社会进步与发展的全过程。我们要发挥出文化的作用力，一是“化德为俗”的影响力，要将高品质、高素质的情操与表现变成大家的基本习惯，通过言行举止展现出华体汇在线(股份)有限公司官网人浓厚的文化气息；二是“变不可能为可能”的精气神，要将这种一往无前、敢作敢为敢担当的精神变成我们的文化底蕴，战胜前进道路上的困难；三是“敢叫日月换新天”的能力，要在创造自我的过程中改变环境，“踏平坎坷成大道”，迎来事业发展的新局面新气象。

★集团2020年度股东大会暨十届一次董事会

5月21日，集团2020年度股东大会召开。会议选举产生了集团第十届董事会、集团第十届监事会。随即召开了集团第十届董事会第一次会议，审议并选举通过，栾涛为第十届董事会董事长、秦晓杰为第十届监事会监事长。面对新形势、新挑战，第十届董事会将带领全体华体汇在线(股份)有限公司官网人，科学谋划发展路径，预风险、增定力，自强不息、不懈奋斗，在创业新征程中心无旁骛做强自我，确保第四次创业开好局、起好步，开创华体汇在线(股份)有限公司官网事业发展新局面。

★集团十届二次董事会

9月7日，集团十届二次董事会召开。会上审议通过了《华体汇在线(股份)有限公司官网战略规划（2021—2024）》，审议了《华体汇在线(股份)有限公司官网组织优化工作的方案》《关于集团先进典型评选表彰工作的指导意见》，听取了各板块负责人中期战略规划的汇报。老板在讲话中指出，面对百年未有之大变局，我们要在变局中明确自我的定位、找到自我的担当。国家政策、客户需求决定了市场的走势，各级管理者要不断加大调研力度，把握政策、把握形势，在发展中不落伍、不掉队。无论未来遇到多大的困难，发扬“行其无路勇拓之”“变不可能为可能”“永争第一”的品质和精神在强自我上下功夫，不断提升盈利能力，在各自的竞争领域中做强做大，带领团队创造新的辉煌。

★华体汇在线(股份)有限公司官网·山东省第二十届汽车文化艺术节

   8月1日，主题为“OPEN·HAPPY·LIFE肆意乐活”的华体汇在线(股份)有限公司官网·山东省第二十届汽车文化艺术节盛大开幕，本届艺术节围绕客户行为习惯，在通过数字营销为各店赋能、打造华体汇在线(股份)有限公司官网线上资产的同时，融入公益、互动两大核心元素，组织丰富的车友活动，如音乐节、公益运动等，强化开放、欢乐的人车体验，带来了更精彩的人·车·生活互动体验，让广大车友感受到全新的汽车文化魅力。

★荣誉见证实力

 2021中国汽车流通行业经销商集团百强； “中国企业培训示范基地”称号，并蝉联中国企业教育先进单位百强；2021中国汽车流通行业社会责任榜样企业；山东省企业家联合会2021山东省服务业50强；中国汽车报“十佳汽车营销集团”“十佳经销商集团二手车服务商”。

★以建党百年为契机，强化党员教育、提升岗位担当力

2021年是中国共产党成立100周年，集团党委紧紧围绕集团年度工作主题，以庆祝建党百年为契机，学党史、悟思想、办实事、开新局，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和“七一”讲话精神，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，强化支部建设，提升支部凝聚力，提升党员向心力与岗位担当力。

2月，组织学习近平总书记在“党史学习教育动员大会”上的讲话精神，强调全体党员同志要做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，从党的百年伟大奋斗历程中汲取继续前进的知智慧与力量。

3月，槐荫区委组织部与区发改局工作人员，对集团党务工作者进行为期一天的党建理论与业务实操培训。

3月，献礼建党100周年，组织开展“每月学唱一着红歌活动”唱响时代主旋律，用心、用情、用行动讴歌中国共产党，抒发爱党、爱国的民族情怀。

4月，集团党委扩大会议召开，会议宣读了上级党组织中共槐荫区发改局委员会《关于同意任鹤年同志担任中共华体汇在线(股份)有限公司官网股份有限公司委员会书记的批复》，新任党委书记任鹤年对集团党建工作提出新要求。

5月，槐荫区委组织部副部长范华锋、区发改局二级调研员孙义亮等一行5人，来集团对党建工作进行专题调研。

6月，集团庆祝建党100周年“唱支山歌给党听”大型文艺活动隆重举行，各板块、区域共有1100名演职人员参与此项活动，视频直播点击率达3.5万人次。

7月，集团党委办公室主任吴娜获得槐荫区“优秀党务工作者”荣誉称号。

7月，组织庆祝建党100周年升旗和党员集体宣誓活动。集团及各异地区域，纷纷举行升旗仪式，各地党员同志们重温入党誓词，重忆入党初心。

7月至9月，集团党委组织“重温红色经典，学习百年党史”红色主题教育观影活动。

7月，集团党委、纪委委员共同参观“百年风华、初心如炬”——济南市庆祝中国共产党100周年主题展览活动。

9月，集团邀请山东社会主义学院副院长孙黎海，作主题为“人民是历史发展的标尺”学习习近平总书记“七一”讲话精神报告。报告会采用线上、线下结合的方式进行，集团总部济南园区党员、群众近百人参加了主会场学习，异地区域党员、群众以视频直播方式同步进行了观看与学习。

10月，红色阵地建设，集团各支部党建活动室建设基本完成。

10月，集团党委结合全区加强基层党建工作提升行动要求、市级党建示范点培育工作要求，形成工作问题整改清单，并制定相应善措施与行动计划。

11月，根据上级党组织下发支部换届工作手册，三年任期到期支部完成换届工作。

12月，集团党委组织16名党员代表，参加在槐荫政务大厦举行的中共槐荫区发改局委员会第十三届党员代表大会。

★新征程、新辉煌，集团办公室工作全面落地开花

2021年，集团办公室践行集团“开启新征程，创造新辉煌”的年度工作主题，全面推进集团办公室各项职能工作，打造专业、务实、高效的管理团队，取得了全年工作的圆满达成。

1、组织完成集团2020年度总结表彰暨2021年誓师动员大会、季度分析会、板块专题调研会、集团专题研讨会以及春节、国庆安全检查等重要会议及活动。

2、把握有利时机，提升顶层设计能力，加强外联政策研究体系力，结合省、市、区出台的涉及集团的各项政策进行专项研究，同时深入了解板块优秀的经营成果，进行匹配，全年获取奖补200余万元。

3、8月17日，中共槐荫区委书记李国强一行莅临华体汇在线(股份)有限公司官网调研指导；5月11日和12月8日，集团总裁任鹤年带领集团及产业板块相关负责人先后两次拜访李国强书记，就集团发展规划及业务模式等进行深入交流，拓展合作空间，探索合作路径。本年度，大大加强了与省、市、区各级政府有关部门的交流与合作，为集团的发展创造了良好的外部环境。

4、2021年8月1日，在“润基金”十周年庆之际，华体汇在线(股份)有限公司官网正式成立华体汇在线(股份)有限公司官网志愿服务队，搭建员工公益平台，为华体汇在线(股份)有限公司官网公益品牌注入新内涵。9月14日，“润基金”华体汇在线(股份)有限公司官网志愿服务队组织开展中秋走访慰问残疾家庭活动；10月14日，“润基金”华体汇在线(股份)有限公司官网志愿服务队组织开展重阳节关爱老人的活动；10月13日，“润基金”为济阳太平镇华体汇在线(股份)有限公司官网希望小学采购的了无人机，为夏津华体汇在线(股份)有限公司官网希望小学采购的空调，赠送给学校，并在济阳华体汇在线(股份)有限公司官网希望小学开展了无人机支教活动。

5、210月25日、26日，华体汇在线(股份)有限公司官网联合中国青少年发展基金会、山东省青少年发展基金会、当地市委和教委，共同举行“潍坊坊子区九龙街道华体汇在线(股份)有限公司官网希望小学竣工”和“烟台莱阳古城华体汇在线(股份)有限公司官网希望小学竣工”的活动，同时向潍坊华体汇在线(股份)有限公司官网希望小学捐献了足球队服和足球装备，并进行了足球支教活动。

6、基建按期保质完成新建4S店项目7个

（1）6月10日完成中车雷克萨斯4S店项目：该项目历时8个月零10天顺利通过厂方终检验收，包括基建施工在内的各模块得分都超过雷克萨斯中国全国平均分，拿到了高分。

（2）8月17日完成济南奔驰4S店项目：该项目建设过程中克服了原项目在高压供电、供水、消防、环评等重要基础设施项目的缺失及厂方标准升级所带来的各种变化调整，积极推进了工程进度，确保了项目达成。

（3）2021年6月30日完成潍坊一汽丰田4S店新建项目：该项目结合地块特点，优化设计，多方统筹，抓准施工时机保工期，8月23日通过厂方验收，厂方对该项目给予了充分肯定和高度评价。

（4）10月10日完成中车别克4S店项目；10月31日完成潍坊一汽大众4S店项目；10月31日完成印象城上汽奥迪城市展厅项目；11月11日完成济宁凯迪拉克4S店项目。

7、完成升级改造项目4个：

（1）4月25日完成山东华体汇在线(股份)有限公司官网天信奥迪升级改造项目：该项目克服了施工检查、手续补办等因素，合理铺排施工进度节点，遇到技术问题及时沟通，及时解决，确保了项目的顺利验收。

（2）9月30日完成济南高新区奥迪活力化升级改造项目。

（3）10月31日古城天众展厅和车间改造项目

（4）12月24日完成济宁丰华展厅改造项目：该项目是华体汇在线(股份)有限公司官网旗下第一家第三代标准升级改造4S店，经过多次优化设计和有力沟通协调，9月完成所有开工手续。施工中克服疫情防控和环保等因素，加班加点促工期，统筹工序保进度，确保项目按期保质达成。 

8、集团资产信息管理系统项目于2019年深入调研完成项目需求框架的确定，2020年完成数据库搭建及流程的梳理调整并实施上线，2021年完成全集团历史资产信息的数据导入，从而实现了资产从入库、调拨、处置全使用周期数据信息的实时更新，通过资产组的分类可以随时查看集团资产分布和不同类型资产情况，将为以后的资产工作提供重要的数据支撑作用。

9、因枣庄市薛城区规划调整，枣庄信通须在2020年12月31日前拆迁，2021年圆满获得拆迁补偿1800余万元。

★理论宣传、舆论引导、人才培养、组织优化，集团人力工作聚焦服务支撑集团战略发展

2021年，集团人力资源部以年度主题思想为指导，围绕集团《第四次创业规划纲要》和人力工作四年精进计划，加强百年华体汇在线(股份)有限公司官网核心价值观宣贯、人力资源体系化建设、后备人才队伍储备和人力资源效能提升，服务支撑集团第四次创业。

1、理论宣贯、舆论引导、榜样带动，不断营造敢担当、能担当、会担当的良好氛围

自4月20日开始为期一个半月，组织11场次，覆盖各部门、各区域、各经营单元的集团九届七次董事会会议精神宣讲，汇聚开启第四次创业新征程的精神力量。媒体宣传联合发力，统一目标、激发创造力、传播正能量。《华体汇在线(股份)有限公司官网报》出刊42期，按照集团要求与前期读者调研的结果，自4月20日起升级为周报，宣传力量进一步加强；以理论性、导向性和趣味性为原则出版三期《百年华体汇在线(股份)有限公司官网》杂志；华体汇在线(股份)有限公司官网之声成立7年粉丝达到12443人，全年发布稿件2000余篇。

2、创新文化宣贯，关注员工心声，凝聚创业力量

2021年，集团媒体创建新栏目《诗书言志》，以老板诗歌和书法相结合的形式，传达老板对生活的感悟以及对华体汇在线(股份)有限公司官网事业的展望；优化满意度/敬业度调查，使其更具针对性和指向性，如从对公司发展环境和前景、企业文化认同、部门经营管理、自身岗位、薪酬福利、绩效管理、学习培训和发展、内部沟通协调、管理团队等维度听取员工的满意情况；从基本需求、管理层支持、团队工作和学习与发展四个维度考量员工的敬业度，以期为集团经营管理决策提供一定的参考依据。

3、加强干部储备，强化专业素养，提升员工技能，服务集团第四次创业

2021年度，集团通过建立学习群、明确人力担当、解读申报政策等，做好专业人才学习培养工作。年度通过2名高级职称、33名中级职称的评审（尚有19名工程类高级职称评审中）。7月份，集团以“产教融合、校企合作，服务院校‘双师型’队伍建设”为主题申报的汽车销售与后服务教师实践能力提升项目入选全国首批245个职业教育教师企业实践项目，扩大了集团在高校和行业的影响力，助力了集团高技能人才培养工作。

4、优化组织职能、强化绩效管理，全面提升人力资源效能

2021年度，集团总部认真学习《第四次创业规划纲要》，发扬老板提出的“定力、恒力、变力、胆力”精神，提升体系化思维，优化组织职能，强化绩效管理。集团按照《年度经营管理目标责任书》《总部职能部门责任担当目标绩效合约》《集团总部个人绩效承诺考核表》等组织开展全过程的绩效管理工作。6月底开始，通过一系列的调研和管理工具引入，于8月23日形成了《华体汇在线(股份)有限公司官网组织优化工作方案》。《方案》经集团办公会讨论后，在集团十届二次董事会上审议通过。三季度，集团总部按照《方案》要求，制定了新的《总部薪酬管理办法》《总部绩效管理办法》，从职能/职责优化、专业队伍建设、薪酬绩效改革三个着力点开展了组织优化工作。

★集团财务管理工作新征程、新担当，力行正道，创造价值

2021年集团财务管理部明确责任定位、提升体系担当，找准部门在集团盈利能力提升中的价值发挥，推进集团第四次创业的起航。

1、认真学习集团九届七次董事会议精神和《华体汇在线(股份)有限公司官网第四次创业规划纲要（2021-2030）》，坚持以“以财务管理为中心，以资金管理为重点”的指导原则，树立大财务管理思维，统一目标、统一思想，明确规划，落实担当，正道前行，实现价值。结合第四次创业战略分解，按照委派制财务管理原则，规范财务团队建设，明确梯队建设目标，推进分层分级财务绩效考核体系建设。设计和推进财务人员能力提升方案并保障执行，致力于全面提高财务专业水平，打造智慧型和专家型财务管理团队。

2、以创新财务管理支撑集团健康可持续发展。发挥顶层设计能力，积极推进集团资产结构的调整，创新和优化资产结构调整实施方案，清晰目标、落实责任，保障跟进方案的执行效果。提升资源整合能力，成立税务创新小组，整合税务资源，规范税务管理，创新规划举措，实现税务创造价值。增设二级资产管理平台，支撑集团融资管理需求。

3、财务信息化升级项目正式启动，以财务为切入点引领集团信息化建设征程。 为了匹配财务战略，提升财务工作智能水平，2021年全面启动了财务信息化建设升级工作。在项目实施期间，项目顾问组与用友工作组双方主动担承，克服困难，密切配合，有效推进信息化建设工作。近一年的时间，通过需求调研、蓝图设计、框架搭建、自主开发、系统测试、全员培训等环节，项目将于年底上线切换，财务新系统的换代升级从内部管理上更加科学化和智能化，为未来智慧财务的实现奠定了系统基础，有利于推进集团数字化转型进程。

4、通过财务体系力的打造服务支撑集团发展和板块运营。规范财务基础管理，利用总部财务的专业优势，指导集团和板块完成新会计准则的推广和应用；提升财务决策分析能力，出具集团现金流量管理制度，规范现金流指标的核算，强化现金流指标专项分析；强化对板块财务支撑，协助物业板块上市尽调的问询和答疑工作，规范板块财务标准化管理，助推板块资本化进程。

★集团资金工作促创新、调资源、保发展

2021年是第四次创业征程的元年，集团资金团队为了开好头，起好步，认真应对不利环境，克服各种困难，敢于迎难而上，全面打造资金铁军队伍，贯彻集团提出的“开启新征程，创造新辉煌”年度工作指导思想，以秉持“力行正道，创造价值” 的主题，主要围绕着保障集团资金安全，健康可持续发展这一主线，进一步调整优化集团资源，促进融资创新能力；进一步加强内部管理，控制、降低财务费用；规范制度流程，加强风险防控；进一步梳理资金管理部各岗位职责，明确责任担当；优化整合集团资源，创造良好的内外部集团融资环境，圆满完成年度工作目标。

1、保安全，降成本。加强时效管控，合理安排到期业务，保证资金链条稳定运转；提升效率，高效完成融资业务办理，降低财务费用。 

2、认真学习老板讲话精神，面对不利环境和严峻挑战，发扬“铁军精神”，“变不可能为可能”，战胜了各种困难，积极提高资产使用效率，促进公司健康可持续发展。

3、完善资金管理制度和流程，加强风险防控，升级资金管理系统，优化用友资金管理系统，提升资金信息化建设水平，不断提高资金管理效率，防范资金风险，确保集团资金安全运营。

4、研究政策，创造价值。及时了解、研究相关金融政策，申请直接债务融资引导奖励补贴50万元；利用集团线下配售的资格，积极申购新股，创造收益。

★守正创新、担当有为，推动审计工作新发展

2021年风控审计部找准定位与担当，加强体系化建设，以责任担当为已任，强监督，促管理，控风险，为华体汇在线(股份)有限公司官网事业健康可持续发展提供有力保障，以实际行动谱写集团第四次创业的新篇章。

1、认真学习贯彻集团九届七次董事会议精神和《华体汇在线(股份)有限公司官网第四次创业规划纲要（2021-2030）》，统一目标、统一思想，守正创新，攻坚克难，担当有为。协助加强集团整体的风控体系建设，提高管理服务支撑能力。强化审计监督与整改，推动审计工作落地见效。强调全过程协作，加强团队建设，以“精干、高效、担当”为已任，打造具有体系担当力的职能专家团队。

2、明确定位和责任担当，推进汽车板块项目审计和审计调研，持续提升风控管理水平，为企业实现价值增值。2021年完成运营管理审计项目10个，对汽车板块进行了干部离任审计、经营管理审计、整车库存审计、精品管理专项审计、资金管理专项审计。汽车板块的审计覆盖面涉及13个区域、41个4S店。在审计调研方面，完成汽车板块2项调研工作。

3、基建审计工作有效降低投资成本，节约经营资金，直接减少损失。2021年对34个基建项目实施了全过程跟踪审计。结算审计项目20个，其中，已完成结算审计项目15个。

4、启动对物业板块的审计调研工作，继续推进日常审计工作，两者共同为提高物业板块风险管理水平打下基础。物业板块调研了整体组织架构，管理层级与项目、考核主体的相关性，信息化管理，合同管理，应收款管理等情况。全面了解华体汇在线(股份)有限公司官网物业的整体管理状况，分析主要风控管理环节，更好地为板块提供管理服务支撑。深化审计调研和日常审计工作，促进审计工作提质增效。将审计调研、日常审计与项目审计工作有效结合，进一步完善了审计工作的体系化建设。

★集团工会工作积极践行“家文化”

2021年，在老板以及集团领导的关心支持下，集团工会创新举措，勇于实践，通过各项工作的开展，在塑造优秀团队的同时，活跃了员工的文化生活，积极践行华体汇在线(股份)有限公司官网“家文化”。

年初由于新冠疫情的影响，各大型聚集活动及企业年会基本都已取消或者另择形式举办，集团春晚项目小组大胆实践，采用主会场、分会场分别进行节目录制，后期剪辑制作合成线上云春晚的形式进行。在近300人的演职人员团队的共同努力下，春晚云直播这一创新举措得到了广泛的关注，获得集团领导、员工及家属、客户的一致好评，弘扬家文化的同时广泛提升了华体汇在线(股份)有限公司官网品牌影响力。

文体活动因势创新，自年初起各板块分别开展运动竞技活动，于10月份举办了集篮、羽、乒、田径赛一体的第五届全运会，多项纪录被打破，天时地利人和获得了圆满成功。

适逢建党100周年，集团工会为主体，协同集团职能部门、各产业板块广泛开展了“唱支山歌给党听”华体汇在线(股份)有限公司官网庆祝建党100周年大型文艺活动，1000多名华体汇在线(股份)有限公司官网员工参加了节目录制。

11月初发起的集团第二十届艺术品展评活动较往年在作品数量及质量方面均有大幅提升，工会因势推出华体汇在线(股份)有限公司官网家属子女展区，使员工切身感受华体汇在线(股份)有限公司官网“家文化”。老板、总裁及板块领导到现场参与评审。同期进行的女员工关爱活动，邀请到知名书画家对公司女员工及其子女进行了书画作品鉴赏、绘画书法讲座。

★华体汇在线(股份)有限公司官网汽车：谱新篇开新局，自信互信十年之路，征途再起航

2021年，面对芯片短缺等诸多不确定因素对汽车行业持续深入的影响，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车坚持“自信互信，十年之路”年度主题，继承和发扬第三次创业优秀经验和文化成果，以强体系、强自我为根本出发点，以“变不可能为可能”的精气神，坚定信念稳开局，铆足干劲促提升，以坚忍不拔之志，攻坚克难、携手同心、顽强拼搏，扎实推进年度各项工作落地，再创经营管理业绩新高度，为第四次创业赢得开门红，坚定了信心，鼓舞了士气！

一、面对压力与挑战，始终坚定年度目标不动摇，攻坚克难、顽强拼搏，再创经营管理业绩新高度

2021年，芯片短缺持续深入影响汽车行业，全球主要汽车集团纷纷减产，国内合资品牌受到较大冲击，自6月份以来全国乘用车销量持续下行，给经营操盘带来了极大的困难和挑战。面对压力，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车近100家经营团队的担当者，敢担当、能担当、会担当，在困境中顽强拼搏、艰苦奋斗，努力争取更好的业绩。管理部门的担当者，始终保持积极的工作状态，务实担当，狠抓落实，把做透、做实作为工作标准，对问题的研究精准透彻，支撑到位。在全体华体汇在线(股份)有限公司官网汽车人的顽强拼搏下，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车实现整车销量、维修辆次、整体收入等规模性指标的稳定增长，毛利和利润指标均实现两位数增长，销售、售后、二手车、金融、保险、装具以及客户类指标均实现增长。在第四次创业的开局之年，再次创造经营管理业绩新高度，结结实实地打了场硬仗，为第四次创业起好势、开好局迈出了坚实的第一步。

二、强化顶层设计，围绕“234”战略目标，完成华体汇在线(股份)有限公司官网汽车第四次创业一期战略规划编制，明确了2021-2024工作方向、目标和路径

第四次创业的新征程，全球汽车行业将面临百年未有之大变局，汽车作为产品本身将发生质的改变，由此导致的汽车行业产业链乃至汽车行业生态体系的变革随之而来，新能源汽车已成为确定性方向，必将带来全产业链共同参与的行业升级与变革。未来，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车挑战与机遇并存，变革与发展将成为高度融合的主旋律，面对新的创业周期经济环境和行业环境的新变化，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车明确了“4—3—3”的发展节奏以及“234”的总体战略目标，组织编制了《华体汇在线(股份)有限公司官网汽车四年战略规划纲要（2021-2024）》，明确了2021-2024工作方向、目标和路径，并明确要求坚定“全生命周期、全价值链”的战略方向不动摇，坚定不断创新和强化客户运营体系建设、把客户服务大平台打造落到实处不动摇，坚定不断提升团队能力与担当力、确保团队厚度的团队建设不动摇，坚定保持与提升文化力不动摇，建立新周期的核心竞争力，塑造一个持续强大的自我，不断直面挑战，突破重围。

三、强化体系建设，扎实推进汇盟事业部、二手车业务、金融业务发展规划的编制，构建战略落地的四梁八柱

按照《华体汇在线(股份)有限公司官网汽车四年战略规划纲要（2021-2024）》总体要求，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车充分分析新的环境、挑战和目标下，企业存在的问题和短板，不断提升三个把握能力，强化体系建设，扎实推进汇盟事业部、二手车业务、金融业务发展规划的编制。明确了汇盟事业部持续提升盈利能力、探索县级市场、布局网络体系、支撑客户服务大平台的目标定位。明确了二手车业务实现4S店新旧比整体目标不低于30%（其中，中端品牌不低于25%，豪华品牌不低于35%）的总体目标。明确金融业务在4S店内着重进行产品结构调整，持续提升渗透率水平； SP平台以打造山东首选汽车金融服务品牌为使命，力争四年内实现业务省内全覆盖；乾汇租赁通过强化自身融资、风控和产品创新能力，为企业和个人客户提供“一站式”用车解决方案。随着业务条线战略规划的编制，为《华体汇在线(股份)有限公司官网汽车四年战略规划纲要（2021-2024）》的落地搭建了四梁八柱，夯实了健康可持续发展的基础，为华体汇在线(股份)有限公司官网汽车在新的竞争环境下坚定自我、创造自我，打造体系竞争力创造了必要的条件。

四、深入研究和理解山东省整体发展战略，紧跟全省发展格局、城市规划和未来发展的潜力，进一步做好网络布局

华体汇在线(股份)有限公司官网汽车按照盘踞鲁中、霸疆鲁西南、抢滩青烟潍的网络布局，洞悉市场变化，加大豪华品牌结构的调整力度，完善优势中端品牌的布局。2021年，山东华体汇在线(股份)有限公司官网永驰（北京奔驰）、济南上汽奥迪、济南天泓东新雷克萨斯、山东润通盛和（济南第三家别克店）相继开业，济宁凯迪拉克、潍坊一汽大众已经落成即将开业，济南一汽大众项目、济南乾宝行、济南乾悦宝、滨州雪佛兰项目纷纷落地并开始组建团队。截至年底华体汇在线(股份)有限公司官网汽车正常经营及在建、筹建店达到75家，豪华品牌占比达到35%，服务网络实现稳步健康布局。目前在各个区域仍在争取相关目标品牌的授权工作，积极拓展未来的机会和品牌结构调整的空间。

华体汇在线(股份)有限公司官网汽车加大新能源车的探索研究力度，转变思维方式、组织形式积极介入寻找发展机会。第一，在当前新能源车经营模式之下，售后端成为突破口，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车充分发挥传统经销商集团资源、人才、技术和服务经验等优势，合作共生为前提主动创造与新势力的合作空间，在济宁已经落地了特斯拉钣喷中心。第二，在销售端，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车进行了新能源车品牌矩阵梳理，明确未来要紧跟既有合作伙伴的节奏，高度关注造车新势力和自主品牌未来的运营模式，敏锐洞察跨国公司在新品牌上的全新战略布局和机会。在新的赛道上，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车始终坚定客户运营的方向，不断强体系，强自我，增强学习能力，以4S店领域优秀的团队能力、运营能力和管理能力为依托，面向未来不断完善转型的能力、发展的理念和接轨时代的能力。

五、坚持强自我、强体系，推进华体汇在线(股份)有限公司官网汽车全面对标体系建设

2021年，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车坚持强自我、强体系，以可持续发展的理念，对外强化行业对标，永争第一，对内强化健康运营，提升短板，把自身运营管理与行业优秀管理工具和主机厂优秀管理工具整合提炼，逐步形成以运营评价为统领的华体汇在线(股份)有限公司官网汽车整体对标体系、以品牌经营管理为目标的品牌条线对标体系和以水平业务运营质量为抓手的业务条线对标体检表。华体汇在线(股份)有限公司官网汽车把能担当得起责任，能扎下心把业务做实、做透作为华体汇在线(股份)有限公司官网汽车工作的标准，将对标思想应用到日跟进机制，日日跟进、天天对比，透过数据看背后的逻辑，找数据背后的问题、问题产生的原因以及改善的目标、措施，找到行之有效的解决方法，把经营者的责任切实落实到解决增长的问题上，落实到解决客户服务与运营能力的问题上，确保经营健康度持续提升，实现华体汇在线(股份)有限公司官网汽车高质量的发展。

六、坚持“全生命周期、全价值链”战略，持续抓水平业务全面提升

随着市场环境的变化，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车围绕利润的争取，在水平业务的策略上会做阶段性的调整，但是无论环境如何变化，水平业务依然是提升盈利的重要抓手。金融业务坚持抓金融重点产品渗透率提升；保险业务重点抓非车险产品渗透率提升，把代偿机制夯实到综合毛利的增长之中；装具业务坚持新品导入和客户个性化需求的满足；二手车业务则以本品二手车占比提升和团队能力提升为抓手，推进量质齐升。2021年水平业务一系列举措的落地，打通了管理支撑与经营成果的路径，各业务点做实做透，各项指标稳健提升，核心价值充分发挥，有效支撑了GP3的持续增长。

七、推进售后盈利能力提升和管理提升，主抓两个项目落地

2021年，在售后业务方面，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车一方面按照前期规划稳步推进售后盈利能力提升项目的落地实施，不断强化基础数据标准规范，推进双高客户占比提升、客户结构优化、客户维系强化等具体工作落地，同时售后业务管理系统的开发实施也为项目落地的质量和未来项目的固化和售后运营质量的提升提供了保障。另一方面强化事故车管理提升，以毛利获取为导向，加强政策和资源匹配，调整结构、细化管理，事故车管理和业务质量得到进一步提升。

八、按照百万客户运营体系的目标，推进客户运营项目

客户运营是华体汇在线(股份)有限公司官网汽车第四次创业目标的重要方向，落地第四次创业目标永远在路上，在互联网时代，要建立大数据思维，提升客户连接的意识。第一、数字化的本质是现实世界与数字世界融合，连接比拥有更重要。2021年华体汇在线(股份)有限公司官网汽车加强在数字化转型方向的探索，对内通过福润汇绑定、微信加载率等管理指标加强对客户连接渠道的管理；对外打通数字化运营平台，以数字化营销手段为触角，以符合目标客户习惯的信息互动方式，提高精准互动效率，降低客户认知成本，加强品牌传播。第二，完善和强化DCC4.0方案，根据各店实际情况加大推广力度。第三，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车瞄准百万级、乃至千万级客户运营的总体目标，本质上必须与客户建立统一且有效的连接，而推进客户经理制，就是要从组织形式上确保客户连接的实现。2021年，在34家试点店经验的基础上，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车总结提炼客户经理制四种模式，并根据各品牌店发展现状逐一确定其选择的模式，为2022年实现客户经理制的全面推广奠定了基础。

九、按照华体汇在线(股份)有限公司官网汽车信息化建设总体规划和节奏，稳步推进各项目的实施落地

2021年，按照信息化建设项目组的总体规划和节奏，稳步推进各项目的落地实施。华体汇在线(股份)有限公司官网汽车销售主系统实现了从厂家配车到车辆销售的全过程管理，将销售、库管、财务的岗位职能通过系统完成对接，与金税开票系统集成，实现了华体汇在线(股份)有限公司官网汽车数据流转的及时性和准确性。售后盈利提升系统实现了售后数据的汇总，以及与车辆相关业务数据标签的串联，借助数据分析功能，实现了对客户的多维度分析，初步完成针对客户静态数据的单客户脸谱功能，并且系统集成了电话呼叫系统，实现了客户回厂以及店端工作SA的过程和结果的管控。在系统集成方面，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车销售主系统、单车核算系统、财务整车端电子凭证、财务定金系统、保险代理系统、售后盈利提升系统、代金券系统、华体汇在线(股份)有限公司官网汽车福润汇，实现数据同根同源共同组成了华体汇在线(股份)有限公司官网汽车业务运营管理平台，于2021年9月30日全面切换上线运行。

十、华体汇在线(股份)有限公司官网汽车学院围绕员工发展和团队建设，完成售后技师分级认证的全面实施和二手车评估师分级认证

立足学院“明德赋能，融智汇力”的工作定位及要求，围绕企业战略与经营，进一步完善学院的框架设计，以“凝聚文化力，发展领导力，提升专业力” 为着力点，扎实推进学院年度各项工作，学院2021年共组织推动25项专题项目，共组织培训77批次，共组织开展专题研讨会42次，覆盖5362人次，著力培养具有百年华体汇在线(股份)有限公司官网核心价值观的“四有”华体汇在线(股份)有限公司官网人队伍。为进一步打通关键一线的专业发展通道，在做好销售一线、维修一线、技术总监分级认证的同时，2021年创新性地组织开展服务一线分级认证、二手车评估师分级认证工作，为员工搭建没有天花板的发展平台，充分践行“两个辉煌”的文化理念。

十一、强体系，强自我，持续深化自信互信文化和“两个辉煌”文化，员工满意度敬业度再创新高

2021年，在“自信互信、十年之路”年度主题的引领下，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车继承和发扬第三次创业优秀经验和文化成果，以百年华体汇在线(股份)有限公司官网核心价值观为统领，高举华体汇在线(股份)有限公司官网特色经营管理理论，持续推进自信互信文化建设和以“两个辉煌”为目标的家文化建设。以“征途·启航”活动开启新征程，与经营管理紧密结合，开局之年实现开门红，保证了士气的延续性；以“同心向党，激情创业”为主题的青春系列主题活动，向建党100周年致敬，向第四次创业冲锋，展现了年轻人顽强拼搏、敢为人先的风采；在集团庆祝建党100周年文艺晚会和全运会上，同样书写了华体汇在线(股份)有限公司官网汽车人积极向上、激情创业的精神风貌。2021年在团队建设上，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车紧扣“两个辉煌”文化，强化绩效方案落地和过程沟通的结合，提升员工体验和获得感。2021年，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车员工满意度敬业度再创新高，特别是对经营管理、团队和企业文化的满意度稳居前三，体现了员工对华体汇在线(股份)有限公司官网汽车事业平台发展的信心！

2021年，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车取得的优秀业绩为第三次创业创造了良好开局。2022年，面对宏观经济的不确定性和需求下降的压力，加之全球供应链的不可控因素，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车将积极应对、努力作为，以坚韧不拔之志，直面挑战、稳步前行；面对新的创业征程提出的更高发展目标以及规模利润增长的挑战，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车将统一思想、坚定信念，以坚韧不拔之志，攻坚克难创造新辉煌！

★地平置业：精益为先，行稳致远，开启地平创业新征程

2021年，地平置业紧紧围绕“精益为先、行稳致远，开启地平创业新征程”年度工作主题，发扬铁军精神，团结协作，积极奋战，顽强拼搏，圆满完成了年度各项经营管理工作。

一、顽强拼搏，著力担当，取得良好经营业绩

1、攻守并重，实现圆满交付与稳步销售双收

2021年，地平置业实现交付+销售双突破，应对持续下行的市场态势，地平营销团队迅速反应，制定灵活的销售政策进行市场抢收，突破尾盘、大户型、高总价等销售难点，完成了既定的营销目标。地平·西棠甲第项目分别于10月底、11月底圆满完成C、D地块的交付工作，以高标准的活动组织、服务体验、产品品质，赢得了业主的一致认可，满意度高达99%以上，赢得了企业口碑、提升了品牌形象。营销服务体系逐步提升，打造出一支能担当、会担当、有担当的营销铁军队伍。

2、项目开发建设稳步推进，强化房修客服工作，提高业主满意度

工  程管理中心积极发扬铁军精神，团结协作，顽强拼搏，全面推进西棠甲第C、D地块、甲第时代A、B地块、西棠观樾项目的建设工作。在项目建设过程中，各项目工程部克服了环保政策进一步加强、疫情反复以及频繁降雨的影响，顺利完成各项建设任务。特别是西棠甲第C、D地块，在2021年验收政策变化较大的情况下，各项目部积极担当，攻坚克难，顺利完成了竣工验收工作，实现了项目的提前交付。甲第时代A、B地块、西棠观樾地块各项关键节点按时完成,为未来项目交付、医院按时改造、皇冠假日酒店按时开业提供了有力保障。增设工程综合服务部，以客户为中心，强化房修客服工作，提高业主满意度。

3、双主线发展，酒店业务发展不断取得新突破

2021年，地平书香世家酒店经营收入和GOP继续保持了较快的增长速度。面临着疫情对酒店经营的较大影响，地平书香团队主动拓展经营，全年营业收入增加16%，特别是GOP增长35%，继续保持了酒店行业的健康可持续性发展。深入打造西部酒店第一服务品牌，连续十个月取得了全好评的佳绩，得到了客户的较高评价。

4、品质为先，信誉至上，连续五年保持济南市AAA级信用等级企业

地平置业凭借近几年在济南的项目开发，在行业内树立了良好的口碑，得到了政府及行业部门的认可。2021年，地平置业在济南市AAA等级企业动态考核中，继续保持济南市AAA等级信用等级企业，社会影响力不断提升。

二、地平文化力持续打造，员工凝聚力、向心力稳步提升

2021年，地平置业持续进行文化力打造，深入学习集团九届七次董事会和十届二次董事会会议精神，打造良好的文化氛围。编制完成《地平置业（2021-2024）四年战略规划报告》，并组织全员学习华体汇在线(股份)有限公司官网以及地平置业四年战略规划报告，提升全员凝聚力。加强先进典型人物的宣传报道学习，传递营销和工程团队不怕苦、不怕累的工作精神，传播正能量。强化企业文化宣传工作，多次组织企业文化培训，凝聚员工思想、激发员工力量。组织健步走等文化活动，积极参加集团举行的第五届全运会，取得较好成绩。

三、精细化管理水平进一步提升，公司体系力打造稳步提升

1、精益创新，发挥财务资金最大价值

围绕集团第四次创业要求，地平财务团队顶层设计，财务赋能，保障公司决策支撑；整合资源，精益创新，发挥财务最大价值。持续加强融资能力、资金管理，提高资金使用效率，保障公司健康可持续发展。

2、加大人员配置优化力度，不断打造精简高效团队

围绕公司提出的精益管理要求，坚持“精干、高效、担当”原则，不断加强员工队伍优化。根据员工年度工作表现，及对工作职责、工作负荷以及岗位价值评估，全年实现员工优化减员22人。

3、精细化成本管控，产品力打造提升

成本管控体系完成了由成本控制到价值创造再到产品力打造的提升，随着精细化管理举措逐步落地，多部门协同、创新的成本节省能力显著提升，基本实现了为客户打造优质产品和为公司创造更大的利润的能力。

4、精细化开发报建，高效完成项目手续办理

按照公司计划按时、高效地开展了西沙、秋阳等多个项目手续的办理，尤其是在西棠甲第项目综合验收手续的办理中，勇于践行地平铁军的工作精神，变不可能为可能，仅仅用一天的时间即办理完毕综合验收备案单，创造了行业内最快的办事速度。同时在项目的规划核实及房产实测绘中，规避风险，减少改造并创造了附加价值。

地平置业第四次创业已经开启，未来全体地平人自信互信、同心同德、砥砺前行，必将实现地平置业发展的新跨越，实现地平置业发展的新辉煌！                          

★华体汇在线(股份)有限公司官网物业：征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄

奋斗创造幸福，担当成就未来。在第四次创业新征程开启之年，华体汇在线(股份)有限公司官网物业提出“20211”的总体战略目标。华体汇在线(股份)有限公司官网物业人步伐坚定、砥砺前行，在集团“开启新征程，创造新辉煌”的指导思想下，深入贯彻学习老板系列讲话精神，践行可持续发展理念，坚持以客户为中心，不断优化产业布局，担当下移，标准落地，科技赋能，稳步发展。在打造山东第一高端物业服务品牌的道路上阔步前行，用智慧和汗水谱写第四次创业的壮丽篇章。   

文化领航，凝聚强大力量

文化是公司发展的强劲引擎。华体汇在线(股份)有限公司官网物业将企业文化根植于经营管理，策划组织“双提升”活动，提品质、提能力、促品牌、促发展，确保华体汇在线(股份)有限公司官网物业在第四次创业中开好局，起好步；组织员工代表大会，听取来自基层的声音，培养一线员工主人翁意识。注重核心价值观的传承与落地，开展2021年十大榜样人物的评选活动，树立敢担当、善作为、讲奉献的模范榜样；升级出版《华体汇在线(股份)有限公司官网物业企业文化手册2.0版》、打造文化线条内训课程，强化文化力在华体汇在线(股份)有限公司官网物业事业发展中的源动能量。加强党建引领，开展全员学党史学华体汇在线(股份)有限公司官网史、组织恳谈会、拍摄“唱支山歌给党听”MV、组织红色教育等活动，庆祝建党100周年。

文化与党建工作的深入开展，打造出一支拥有高昂精气神的员工队伍，RBA篮球联赛勇夺桂冠，保安比武大赛气贯长虹，华体汇在线(股份)有限公司官网第五届全运会荣获团队亚军创造历史最佳成绩，集团羽毛球赛奋力争先，书画展评才华横溢，济南市物业服务行业技能竞赛获得多项荣誉。在各项文化工作多管齐下的促进下，华体汇在线(股份)有限公司官网物业的员工满意度、敬业度持续提升。华体汇在线(股份)有限公司官网文化已然成为了华体汇在线(股份)有限公司官网物业人自强不息，锐意进取的强大基因和精神密码。

拓土有方，构筑发展格局 

华体汇在线(股份)有限公司官网物业聚焦重点地区和领域，优化战略发展布局，明确了京津冀鲁协同发展的战略思路，形成山东省会、鲁西南、胶东半岛三足鼎立之势，主攻医院、公共交通、文旅三大业态，实现区域深耕与细分市场深耕。

2021年，华体汇在线(股份)有限公司官网物业拓土有方，喜报频传，中标东营市人民医院项目，进驻荣文高速段，填补省内空白市场，实现公司省内项目全覆盖；成功入驻济南市中心医院、山东省中医项目，稳固了华体汇在线(股份)有限公司官网物业在山东本土的医院物业领先地位；中标中国人民解放军东部战区总医院项目，中国人民解放军陆军第八十二集团军总医院项目，连续突破南京、河北省外市场，进一步扩大服务版图。

华体汇在线(股份)有限公司官网物业在市场稳步发展中坚持服务质量的同步提升，恪守内涵式增长原则，围绕医院物业非诊疗一体化进行探索尝试，在传统的秩序维护、中央运送、工程、会务的基础上，拓展陪护业务、药房收费、药品的搬运服务，对所提供服务进行全生命周期的设计，深化科技应用，全方位满足客户需求，树立优质标杆项目。

智慧物业，赋能数智经营

华体汇在线(股份)有限公司官网物业以客户需求为导向，依托智能化管理系统平台，运用大数据、信息化、智能化管理，进行了流程标准化、服务专业化、管理数据化等技术改造项目，持续实施智慧管理物业服务创新，提高层次和格局，与时代共潮生。

公司引入专业研发团队与技术人员，以自我研发系统为基础，对接客户群体，升级信息化系统，加速信息化与业务工作融合推进；打造信息化调度中心，逐步实现线上一体化工作调度和管控以及大数据的抓取与分析；采用信息化技术，对设备巡检、维保养护、能源管控等实现线上操作与监管；研发42项信息系统内容，设计并上线37个大屏，完成疫情门岗扫描登记系统、青岛站列车折返保洁模块开发、智能化卫生间改造、环境监测等功能模块，精准匹配业主服务需求与物业服务。

从一站式物业服务中心的全面推广到信息化大赛的激情上演。从数据可视化运营智仓的搭建到设备自动化能源管控的打造。从“治理”到“智理”。公司以科技驱动智慧物业，赋能经营管理，打造华体汇在线(股份)有限公司官网物业智慧服务生态圈，深度融合科技创新与物业服务，让物业服务兼具科技与温度。

标准落地   筑牢服务基石

标准化建设是高品质服务的有力保障。2021年，结合公司战略发展和经营管理需求，深入开展标准体系的自我搭建，实现了品质管控工作的科学有效落地。

公司积极推行标准化+的探索及应用，完成563个标准文件的上线工作，实现了在线查询、意见征询。编辑秩序消防、工程维修、保洁绿化、客服会务、综合运行5类题库；开发《标准体系构建与标准化工作》课件，《安全管理》系列微视频，扎实推进标准化工作落地。在标准化工作的深入推进下，公司所申报的山东省级标准化试点、青岛市级标准化试点分别入选市场监管局立项计划。公司在标准化方面的优秀成果也作为优秀案例在“2021民营经济标准创新大会”上受到推广。与此同时，为进一步强化质量运营督导工作，公司通过完善三级品质管控模式、风险防控、服务触点梳理等工作的开展，支撑各项目服务品质的提升。并顺利通过能源管理体系认证、信息安全管理体系认证，善佑物业获得标准化良好行为企业AAA证书，为企业体系化运行、市场拓展实现有效助力。实现品牌效益和经济效益的双丰收。

人才发展，夯实管理根基

结合集团化管控组织变革的要求，华体汇在线(股份)有限公司官网物业在构建人力资源全生命周期的信息化管理体系上持续深入推进。开发培训与人才成长模块，通过课程资源库培训的组织与实施、人才库的管理与赋能、职业辅导全流程的管理，来选拔、培养优秀管理人员，担当第四次创业发展目标，也为筹建华体汇在线(股份)有限公司官网物业学院奠定了基础。

围绕管理人才、技术人才以及校企合作资源三个维度纵深打造的体系格局。在管理赋能中，通过健全定岗定薪的机制；推行分层培训持续赋能；升级职业辅导师制度；强化内训师选拔培训；完善干部转正程序等工作，夯实管理通道，铸就公司可持续发展的能力引擎。在技术赋能中，公司结合标准化、可视化、精细化、信息化管理在项目内部的叠加应用，建立科学、规范的高技能人才评价和选拔体系，通过技术等级评定、行业技能大赛、企业技能人才自主评价、学历提升平台等，打通技术通道，促进公司技术人才的成长和价值实现。

品牌塑造，展现核心价值

2021年，公司不断丰富品牌内涵，吹响了打造山东第一高端物业服务品牌的集结号。围绕主业延伸、构建多个细分子品牌，在夯实主业品牌的基础上，壮大品牌集群力量。

打造济南西部第一物业服务品牌，整合集团优势资源，强化产品力与服务力，客户满意度持续提升，品牌效应初步展现。打造红色物业，有效发挥党组织的政治引领及凝聚人心的作用，形成多方联动机制，破解社区治理难题，为业主排忧解难。公司持续升级品牌运作体系，实现华体汇在线(股份)有限公司官网物业品牌外延的迅速扩展及知名度和美誉度的持续提升，相继荣获 “2021中国物业管理服务投标实力50强”，“2021中国医院物业服务十大品牌”，连续数年荣列华体汇在线(股份)有限公司官网物业综合实力500强。与此同时，华体汇在线(股份)有限公司官网物业还凭借在医院物业服务领域多年的耕耘，获得客户及社会各界的认可与赞扬，中国医院协会后勤专业委员会“单位优秀组织奖”，全国医院后勤服务企业卓越奖等，树立了良好的华体汇在线(股份)有限公司官网口碑。

思想同心，目标同向，行动同步。在第四次创业的新征程中，“20211”的目标召唤着全体华体汇在线(股份)有限公司官网物业人砥砺前行，奋勇争先，汇聚了无往而不胜的澎湃力量。征程万里风正劲，重任千钧再起航，华体汇在线(股份)有限公司官网物业这艘巨轮，必将乘风破浪，驶向新的灿烂和辉煌。

集团2020年发展回顾

编者按：2020年，不平凡。残酷的新冠肺炎疫情、严峻的市场形势，使华体汇在线(股份)有限公司官网人面临一场始料未及的“大考”。愈是困难时，愈显英雄本色。全体华体汇在线(股份)有限公司官网人在老板的带领下，目标一致、自信互信、攻坚克难、稳扎稳打、奋发进取，圆满完成2020年的各项工作任务，完美收官第三次创业。大江流日夜，慷慨歌未央。30岁的华体汇在线(股份)有限公司官网正青春，面对已经到来的第四次创业，让我们全体华体汇在线(股份)有限公司官网人继续以一往无前的奋斗姿态、风雨无阻的精神状态阔步新征程，再创新辉煌！

★老板新年开讲第一课：以史为鉴、创新自我、不负韶华

1月2日，集团在华体汇在线(股份)有限公司官网广场组织迎新年升旗仪式。升旗结束后，老板与集团、各板块管理团队齐聚华体汇在线(股份)有限公司官网公馆，品茗畅谈，共话新年第一课。老板在讲话中希望华体汇在线(股份)有限公司官网人新的一年能够以史为鉴、创新自我、不负韶华。老板指出，回顾历史是为了更好地前行。华体汇在线(股份)有限公司官网的发展史是一部充满荆棘和挑战的创业史，更是一部创造自我、发展自我、完善自我的奋斗史。在这韶华之年，我们绝不能辜负时代和社会对我们的信任，面对未来第四次创业，面对立体化、复杂性、多竞争化的发展局面，必须有清晰的头脑，认识自我、创造自我，在自我发展中找到自我发展的空间，以良好的精神面貌迎接挑战。

★集团荣誉，实力证明

5月28日，集团荣登2020年中国汽车流通行业百强榜24名；

7月20日，集团荣登2020年山东省民营企业百强榜第58名；

9月28日，集团荣登2020年中国服务业企业500强第274位；

9月28日，集团荣获山东省诚信建设示范企业称号；

11月11日，集团荣获山东省汽车流通协会2020年“社会责任奖”；

11月11日，集团荣登2019年度山东省企业百强榜；

11月18日，集团荣获中国汽车流通协会2020中国流通行业核心竞争力企业称号；

11月30日，集团荣获山东省质量评价协会山东优质服务品牌称号；

12月27日，集团荣获中国汽车报“十佳汽车营销集团”“十佳经销商集团二手车服务商”“社会责任经销商”称号；

★集团三十年华诞，老板召集座谈会：不断向着更高的目标努力奋斗

4月20日，集团庆祝成立三十周升旗仪式结束后，老板与集团、各板块管理团队齐聚华体汇在线(股份)有限公司官网公馆，回顾过去，共话担当，展望未来。老板指出，认识的高度决定着格局的大小，格局的大小决定着目标的高度，有了崇高的目标后，要实现目标需要依靠团队的体系担当力和创新能力，而体系力和创新力的打造需要依靠文化的作用，各级管理者要理顺文化的扎根与创新、格局的提升与修养、担当体系力与团队建设这三个基本关系，要将孔子“六言六弊”学说中的“仁、知、信、直、勇、刚”融入到日常管理过程中，不断增加自身学问修养，增强自我判断力和把握力，学会辩证地认识问题，重视文化体系打造，提升团队格局，不断向着更高的目标努力奋斗。

★集团2019年总结表彰暨2020年誓师动员大会

   3月11日，集团召开2019年总结表彰暨2020 年誓师动员大会。因疫情防控，此次会议采用线下现场会议与线上网络会议相结合的形式。集团总裁张鲁晋作《夯实盈利基础，提升创新能力，开创可持续发展的新局面》年度工作报告。会议指出，2020年是我国全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是华体汇在线(股份)有限公司官网第三次创业的收官之年，全体华体汇在线(股份)有限公司官网人要巩固第三次创业取得的各项成果，夯实盈利基础、提升创新能力，自强不息、坚忍不拔，发扬长期艰苦奋斗精神，为开启第四次创业、确保华体汇在线(股份)有限公司官网事业健康可持续发展奠定扎实基础。

★集团九届四次董事会扩大会议

为了更好地总结集团发展经验，谋划事业发展蓝图，3月25至26日，老板召集召开集团九届四次董事会扩大会议。会议听取并审议了集团三十年史志的编撰工作汇报。老板在讲话中指出，我们将华体汇在线(股份)有限公司官网史志比作一面镜子。30年的发展已经成为过去，这30年的发展也是我们未来发展的一面镜子：经验之镜、榜样之镜、反面之镜。总结华体汇在线(股份)有限公司官网三十年的发展，我们收获了三大成果：一是，形成了华体汇在线(股份)有限公司官网特有的、被华体汇在线(股份)有限公司官网人共同认可的企业文化；二是，找到了走向百年、被华体汇在线(股份)有限公司官网人共同认可的发展道路——客户服务大平台建设之路；三是，培养了一支以四有华体汇在线(股份)有限公司官网人为文化基础，以明白人、用心人、担当人为标准，敢担当、能担当、会担当的华体汇在线(股份)有限公司官网人队伍。

★集团九届六次董事会扩大会议

   11月22日至23日，老板主持召开集团九届六次董事会扩大会议。 会议对《中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议公报》《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》进行了深入解读，听取了《华体汇在线(股份)有限公司官网第四次创业规划纲要》（会议讨论稿），与会董事会、监事会成员及各板块主要负责人和代表分享了第三次创业的成果和第四次创业中的责任担当。老板在讲话中指出，要做强自我，打造具有自我特色的核心竞争力。未来十年是华体汇在线(股份)有限公司官网事业发展的战略机遇期，全体华体汇在线(股份)有限公司官网人要坚持30年形成华体汇在线(股份)有限公司官网理论、珍惜30年发展成果、永葆“变不能为可能”的精气神，将“华体汇在线(股份)有限公司官网人，你今天的新思路是什么”“百年华体汇在线(股份)有限公司官网，从我做起，从现在做起”“创造新自我”等理念变为扎实的行动，不断创造华体汇在线(股份)有限公司官网事业新辉煌。

★老板开展系列调研，为各单元指明前进方向

3月5日，老板出席地平置业2020年誓师动员大会。老板在讲话中指出，地平置业要坚持目标不动摇，把评价体系作为干部各自担当、目标实现的杠杆力，调动起全体员工工作积极性，提升体系力，夯实盈利基础，全面提升盈利能力。 

3月19日，带着“担当·创新·发展”的课题，老板一行到华体汇在线(股份)有限公司官网汽车调研。老板在讲话中指出，要不断地传承、创新、丰富华体汇在线(股份)有限公司官网文化，保持住华体汇在线(股份)有限公司官网人的创业精神和创业激情，提升创业能力；要加大担当责任的下移力度，加强创新奖励激励制度建设；加大服务产品的创新，及时调整出与市场相适应的服务举措。此次调研是老板开启华体汇在线(股份)有限公司官网汽车售后端调研后的第一站。

     4月21日，老板莅临西棠观樾项目营销中心进行视察。老板指出，作为深耕济南的本土开发商，要敢担当、能担当、会担当，及时把握政策及市场环境变化，坚定不移地做高品质、精品项目。

 4月27日，老板对华体汇在线(股份)有限公司官网汽车济南园区中高端品牌售后团队进行调研。老板指出，要坚定不移地走百万、千万客户运营体系之路，要做好长期过艰难日子的思想准备，在化危为机的过程中找到自我定位和担当。要补足短板，提升能力，塑造具有核心竞争力的售后服务团队。

  5月8日，老板对华体汇在线(股份)有限公司官网汽车济南园区豪华品牌售后团队进行调研。老板指出，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车各团队要立足华体汇在线(股份)有限公司官网三十年发展形成的优秀企业文化这一根基，找准定位，立足客户服务，保持对市场的敏锐度，在未来的变化中不断创造新自我。作为华体汇在线(股份)有限公司官网汽车的豪华品牌店，要加大人才培养和人才输出的力度，为华体汇在线(股份)有限公司官网汽车的可持续发展储备力量。

    5月13日，老板莅临地平置业各项目视察工作。老板指出，要始终坚持精品工程的打造，加强责任担当，提高工程管理水平及成

本控制能力，提升地平品牌。

5月17日—18日，老板对对济宁华体汇在线(股份)有限公司官网12家4S店售后业务开展调研。老板指出，要做好价值定位，打造结构科学的技术队伍，深入思考“百镇千店”如何落地。

5月29日，老板出席菏泽华体汇在线(股份)有限公司官网成立十周年庆典活动，并开展售后业务工作调研。老板在讲话中指出，要承前启新，务实担当，打造一支有战斗力、精气神的队伍，书写菏泽华体汇在线(股份)有限公司官网第二个十年的辉煌篇章。

6月8日—10日，老板莅临青岛华体汇在线(股份)有限公司官网开展售后业务视察调研。老板指出，技术团队打造是一个长期的、体系性的工作，要掌握计划性、科学性，有节奏地开展。青岛华体汇在线(股份)有限公司官网要用自信互信文化打开发展新空间，打造青岛汽车第一服务品牌。

6月22日—23日，老板莅临枣庄华体汇在线(股份)有限公司官网开展工作调研。老板指出，要打造枣庄第一服务品牌，让提升盈利能力成为每一个团队成员的基本担当，团队体系化能力的提升是保障健康可持续发展的一个基本基础。

7月1日，老板莅临地平置业西棠观樾项目视察。老板指出，员工要珍惜公司当前的发展局面，抓住机会做大做强；简单的工作反复做、认真做、扎实做，为客户建设高品质产品；加强沟通交流，相互促进共同提升。

7月6日—8日，老板莅临潍坊华体汇在线(股份)有限公司官网调研指导工作。老板指出，要让打造潍坊第一服务品牌、提升盈利能力成为每位潍坊华体汇在线(股份)有限公司官网人的第一担当和主要课题去思考。  如何真正实现第一的目标？一是在打造华体汇在线(股份)有限公司官网品牌影响力上下功夫，二是在提升全员营销服务能力上下功夫。

7月24日，为期9天的“一同成长，梦想起航”集团2020年应届本科新员工入职培训圆满收官。在老板与新员工面对面的座谈交流会上，老板指出90后新员工的加入为华体汇在线(股份)有限公司官网事业注入了新的活力，正值集团第三次创业的收官之年，新员工回到自己的工作岗位上，在共同分享第三次创业成果的同时，要明确第四次创业过程中所面临的形势及各自工作岗位上的担当。

7月29日，老板莅临华体汇在线(股份)有限公司官网汽车学院技能大师工作室和录播室、首席技师答辩评审现场视察，对华体汇在线(股份)有限公司官网汽车技术人才培养工作进行指导。老板指出，要将华体汇在线(股份)有限公司官网的技术和服务链接在一起，持续搭建技术和服务人才的专业发展通道，做好核心技术和知识产权的保护工作，全面提升华体汇在线(股份)有限公司官网汽车的技术服务能力。

8月4日，老板与鲁西南济宁、菏泽、枣庄三区域管理团队同游南四湖，感受微山湖运河文化，并召开了鲁西南管理团队专题会，共同总结第三次创业成果，探讨第四次创业的未来规划。老板指出，开展服务下沉方式的尝试，把握区域发展节奏，能落地的抓紧落地；要在文化建设上下大功夫，激发大家的创业激情；要在全面提升能力认识上下功夫，有服务体系力、有品牌影响力，在县区乡镇探索中才能更有竞争力。

8月8日—9日，老板出席集团召开技术人才专题会议。老板指出，人才队伍建设是一个体系性的课题，人力资源管理团队要提高工作的敏锐度，分类别、分层次地开展好包括管理人才、专业人才的研究，助力团队去实现发展目标，共同实现“两个辉煌”。

8月19日，老板到华体汇在线(股份)有限公司官网汽车汇盟事业部调研。老板指出，要正确认识当前服务品牌及能力与客户服务需求之间的这一主要矛盾，找准工作着力点，明确发展目标，在未来发展过程中补齐短板，增强自我把握力，形成自己独特的服务能力和核心竞争力。

9月8日，老板莅临山东乾汇开展工作调研。老板指出，要找准定位，勇于担当，创新发展，在未来华体汇在线(股份)有限公司官网汽车整体的目标体系下制定好第四次创业目标和战略规划。

10月9日，集团举行完庆国庆升旗仪式后，老板与集团职能、各板块管理人员座谈，分析当前形势，指出要正确认识自我、分析自我、创造自我，总结第三次创业成果，继续推进自信互信文化建设，加满油、鼓足劲，扬帆第四次创业征程。

10月16日，老板出席集团财务系统召开“第三次创业成果大家谈”专题会，老板要求财务人员既要登高望远又要脚踏实地，提高认识、增强定力、找准担当，不断创造华体汇在线(股份)有限公司官网事业和个人价值的“两个辉煌”。

10月17日，老板莅临华体汇在线(股份)有限公司官网汽车汇盟事业部各连锁店进行调研。老板指出，华体汇在线(股份)有限公司官网服务连锁要在实践中提升认识问题、解决问题的能力，通过持续研究客户、研究市场，实现自我发展。

11月2日，老板对二手车进行调研。老板在座谈讲话中指出，二手车团队要有创新的思维，不断创新自我、挑战自我、实现自我，在客户服务大平台上共同创造二手车的辉煌。

11月5日，在济宁华体汇在线(股份)有限公司官网迎来成立十八周年之际，老板莅临济宁出席周年庆升旗仪式与颁奖活动，并召集座谈会。老板在讲话中指出，要不断提升济宁华体汇在线(股份)有限公司官网的品牌影响力和自我打造力，全面提升服务能力，面向未来发展，扎扎实实做好自己的担当，走出一条让客户长久认可我们的服务、长久接受我们服务产品的创新之路。

12月11日，华体汇在线(股份)有限公司官网物业召开第三次创业成果总结暨2021-2024战略部署大会。老板出席会议并题写“铁肩挑起千钧担，策马再越雄关隘。”以此作为对华体汇在线(股份)有限公司官网物业的勉励和期许。

12月22日，老板一行到华体汇在线(股份)有限公司官网汽车济南东区调研并参加“第三次创业成果大家谈”活动。老板在讲话中指出，华体汇在线(股份)有限公司官网事业即将迈入第四次创业，路之艰难可想而知，我们要“以百年华体汇在线(股份)有限公司官网之初心，担当肩负之职责”，以为社会奉献正能量，以让华体汇在线(股份)有限公司官网人做上等人，以奋发有为的精神状态和担当实干的落地举措开启第四次创业，迎接中国共产党建党100周年。

12月28日，老板到地平置业进行调研。老板指出，“打造铁军还在路上，未来成功定在自我”，在集团第四次创业中要继续打造地平铁军。新阶段、新格局、新观念是定位自我的根本前提，判断力、决策力、行动力是做强自我的基本要求。地平置业在未来十年中取长补短，定能创造属于地平的辉煌。

★华体汇在线(股份)有限公司官网人同心战“疫”，勇于担当

    自春节新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，集团迅速行动，积极落实防控措施，全体员工同心战“疫”，共克时艰。1月31日，集团安全生产管理委员会组织召开关于新型冠状病毒肺炎疫情的防控会议，调度疫情防控工作。老板出席会议，在讲话中中指出，要保护好华体汇在线(股份)有限公司官网员工，各级负责人要做好员工沟通和心理疏导，关心员工及其家人面对疫情的情况和需求，给员工送去华体汇在线(股份)有限公司官网大家庭最暖心的关怀和保护；要创造良好的客户服务环境，越是在非常时期，越是提升华体汇在线(股份)有限公司官网服务质量和加强客户交流的最佳机会，要从一点一滴把工作做细致，给客户最周到的服务。

2月17日，槐荫区委副书记、区长朱玉明，副区长朱军一行莅临集团检查指导疫情防控工作落实情况，了解集团复工后的经营情况及所面临的困境，现场调研、现场办公，沟通解决实际问题。

2月25日，济南市人社局副局级领导高文波、槐荫区人社局局长李国安一行莅临集团，实地调研集团新冠肺炎疫情防控工作，了解企业生产复工情况，协调解决企业存在的困难和问题。

2月26日，老板召开集团及核心管理层专题会。老板在会上指出， 在打好疫情攻坚战的同时，更要提前谋划疫后发展，未来的工作中我们要学会运用辩证思维分析大势，要继续加大体系化建设，继续推行责任担当的下移，杜绝小富即安、明哲保身、不思进取的心态，在疫后经营恢复中激发全员的创造力，精神抖擞迈向更高的台阶。

3月2日，济南市槐荫区发改局局长王东、区商务局局长孙永军、玉清湖街道办事处书记逯明一行来集团走访慰问，送来了10万元抗疫扶持基金及口罩、酒精、消毒剂等防疫物品，并对企业复工情况及复工后面临的实际问题开展了专题调研，协调解决企业存在的困难。

3月19日，省住建厅党组书记李力、济南市住建局局长陈勇、槐荫区区委书记国承彦等省市区领导一行莅临地平置业西棠观樾项目工地视察慰问，实地了解企业疫情防护及复工复产情况。省住建厅对接的山东省劳动防护用品行业协会向地平西棠观樾项目工地捐赠了口罩、护目镜等防疫物资，解决了项目工地防疫物资紧俏的难题。

新冠肺炎疫情爆发以来，华体汇在线(股份)有限公司官网物业人迎难而上、众志成城，坚守岗位一线，奋战在防“疫”最前沿，期间涌现出一批积极防疫先进员工和防疫优秀团队。3月，华体汇在线(股份)有限公司官网物业对在本次防疫工作中做出突出贡献的先进个人及团队进行表彰。

3月份，面对疫情的影响，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车一手抓疫情防控，一手抓复产经营，抢节奏、抓机遇，在全体华体汇在线(股份)有限公司官网汽车人的顽强拼搏和不懈努力下，经营工作实现快速恢复，复工首月首战告捷。

3月份，地平置业甲第住宅及商业双子项目逆势而上，实现认购超1.5亿的骄人业绩，实现开门红。

4月4日，集团在华体汇在线(股份)有限公司官网汽车广场举行降半旗志哀仪式，深切哀悼抗击新冠肺炎疫情斗争的牺牲烈士和逝世同胞。集团异地园区也纷纷组织降半旗仪式，以寄哀思。

因在防疫抗疫中的出色表现，华体汇在线(股份)有限公司官网物业荣获“济南市疫情防控工作先进物业服务企业”称号；华体汇在线(股份)有限公司官网出租公司驾驶员宋国红获评“全国出租汽车行业抗击新冠先进驾驶员”。

★集团开展庆祝成立三十周年系列活动

 1月15日，集团在省会大剧院隆重举行“创业三十年，长征再出发”2020年春晚暨庆祝集团成立三十周年文艺晚会。演员们载歌载舞，员工与家属们欢聚一堂，共同庆贺华体汇在线(股份)有限公司官网走过的三十年辉煌历程，祝福今后华体汇在线(股份)有限公司官网事业愈加繁荣昌盛。

3月24日，老板带领集团与板块管理人员在园区共同栽下象征百年华体汇在线(股份)有限公司官网事业长青的希望之树，表达了对百年华体汇在线(股份)有限公司官网事业可持续发展的美好祝愿。

为隆重庆祝集团成立三十周年，讴歌华体汇在线(股份)有限公司官网的先进人物，集团组织开展了“华体汇在线(股份)有限公司官网30年，最美奋斗者”评选活动。评选历经四个多月，在集团三十周年华诞之际，“最美奋斗者”名单确定，经过层层遴选的94位个人和9个团队光荣当选，堪称华体汇在线(股份)有限公司官网的“群英会”。4月20日，集团举行庄严的升旗仪式暨“最美奋斗者”颁奖典礼，庆祝成立三十周年。

为庆祝集团成立三十周年，老板特别题写《依沁园春韵贺华体汇在线(股份)有限公司官网三十周年》：玉走金飞，山川苍郁，江河荡漾。弹指三十年，今朝华体汇在线(股份)有限公司官网，大鼎屹立，旗猎招扬。凯歌高奏，一派华芳，岁月峥嵘慨而慷。创业初，驾一叶轻舟，抢滩破浪。路漫漫歌未央，激华体汇在线(股份)有限公司官网人神足气昂。脚下路坎坷，不独风光。多遇阴霾，更有礁藏。自信互信，力挽狂澜，风疾浪打稳舵航。弄新潮，在追梦路上，共创辉煌！

在集团即将迎来成立三十周年华诞之际，《博古论今——栾涛谈管理之道》一书出版发行。该书由100篇生动、丰富又不失深刻的文章组成，阐述了老板对企业发展的系列管理思想。自2017年3月开始，《华体汇在线(股份)有限公司官网报》开设新栏目“博古论今.老板谈管理之道”，开始陆续刊发老板对于企业管理方面的心得体会；《华体汇在线(股份)有限公司官网史志（1990-2020）》出版发行。“编史修志传承文化、以史为鉴继往开来。”在老板的亲自指导下，华体汇在线(股份)有限公司官网史志历经三载、数易其稿，终得面世。为了让员工们了解该书的内容，熟悉集团的历史，集团组织全体员工开展读史志、学史志的活动；《行者无疆》一书出版发行。“行者无疆，为梦逐行”，老板和徐梦成将军共同完成了这一部恢弘巨作，各自用手中的笔和相机抒发了老一辈革命家的逐梦之志，同时也为华体汇在线(股份)有限公司官网三十周年献上一份特殊的贺礼。

为了表达员工们的心声，展现华体汇在线(股份)有限公司官网人不惧困难、勇于追梦、乐于担当、团结奋进的精神风貌，《华体汇在线(股份)有限公司官网报》特于集团三十周年华诞之际，组织开展了“辉煌三十年，我心中的华体汇在线(股份)有限公司官网”主题征文活动。大家以文字深情讲述与华体汇在线(股份)有限公司官网的情感，对华体汇在线(股份)有限公司官网真挚的祝福。

集团各经营单元以各种各样的形式庆祝集团成立三十周年，如同吃长寿面、分发30周年纪念册、组织专题座谈会、举办篮球赛、登山比赛、徒步行、书画作品展等，鼓舞士气、凝聚力量，在新征程上再创辉煌。

★集团第三次创业成果大家谈

为扎实总结第三次创业取得的成果、经验，更好地做好第四次创业规划，自7月份起，集团组织开展了“第三次创业成果大家谈”系列活动。集团各部门、各板块纷纷组织形式丰富的活动，如征文、演讲、专题座谈会等，让员工们以活动为契机，回顾在第三次创业过程中个人在组织中的贡献和成长以及在第四次创业中的定位与担当，坚定与企业一起成长、共创“两个辉煌”的决心。

★华体汇在线(股份)有限公司官网.山东省第十九届汽车文化艺术节

8月1日，嗨翻一座城·华体汇在线(股份)有限公司官网汽车全民健身派对将在济南活力上演，在这场以健康为主导的运动与激情的碰撞中，拉开了华体汇在线(股份)有限公司官网·山东省第十九届汽车文化艺术节的序幕。本届汽车文化艺术节以“爱乐活”LOVE·HAPPY·LIFE为主题，紧紧围绕爱心公益、运动健康两大主题元素，为广大车友带来一场爱心互动体验的饕餮盛宴。艺术节期间，车友在接受华体汇在线(股份)有限公司官网汽车服务、参与互动体验活动的同时，也为援建第九所华体汇在线(股份)有限公司官网希望小学助力、为希望小学孩子们学习环境的改善奉献爱心。

★集团党委持续推进各项工作，提升党员干部责任担当能力

    2020年，集团党委紧紧围绕集团年度工作主题，持续贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，全面提升集团党委组织力和党员干部责任担当能力。

3月，集团党委应党中央号召，依据《中共中央组织部关于组织党员自愿捐款支持新冠肺炎疫情防控工作的通知》精神，积极组织全体党员进行捐款，党员同志们纷纷慷慨解囊伸出援助之手，自愿捐款支持疫情防控工作。

4月，集团党委配合上级党组织开展党员档案整理工作。针对过去党员档案中存在不规范的问题进行及时调整与完善。

    7月，集团团总支借助“智慧团建”系统，维护集团团员干部的信息数据，进行线上团员组织关系的结转工作，加强了团组织的队伍建设打造，提升了团总支的组织力。

8月，集团党委组织“传承红色基因，做时代新人”红色主题教育观影系列活动。

8月7日，中共华体汇在线(股份)有限公司官网汽车控股有限公司委员会第一次党员大会胜利召开。

11月，上级党组织批准成立中共山东省汽车流通协会支部。

11月19日，中共济南槐荫区委党校华体汇在线(股份)有限公司官网分校组织党务工作者实务培训班在集团三楼多功能厅顺利举行。槐荫区发改局党委委员孙义亮同志、党务工作人员王光惠同志及区兄弟单位党务工作者共同参加了此次培训。这堂党课不仅提升了集团党务工作者的政治理论修养，及对新时代民营企业党建工作新的认知高度，给予具体实操层面的规范指导，解决了工作中存在的困惑与难题。

12月3日，根据济南市槐荫区委的统一部署，区委宣讲团来集团就党的十九届五中全会精神进行专题宣讲。宣讲团成员，区发改局党委书记、局长王东同志做宣讲报告。

12月25日，集团党委组织中共济南槐荫区委党校华体汇在线(股份)有限公司官网分校揭牌仪式暨十九届五中全会精神审讲会。集团全体党员及部分非党员管理干部参加，外地各支部均以视频直播方式组织全体党员进行观看与学习。

12月，集团各党支部在“灯塔—党建在线”网络平台在具有“山东e支部”和“发展党员纪实公示系统”模块管理功能的基础上，又增设了党员信息管理系统模块的管理权限，充分实现线上线下同步进行支部活动、党员教育、服务管理和发展党员、党员信息管理等工作，增强了党支部的标准化、规范化建设。

★敢担当、能担当、会担当，集团办公室工作全面落地开花

2020年，集团办公室践行老板“能担当、会担当、敢担当”的工作要求，打造专业、务实、高效的管理团队，统筹协调、多措并举， 用“变不可能为可能”的精气神，取得了全年工作的圆满达成。尤其是面对疫情突发事件应对、专项工作验收、历史遗留问题处理等方面，赢得了全面胜利，充分体现了办公室直敢啃硬骨头，敢打硬仗的精神风貌，更用实践证明了办公室团队是一直敢担当、能担当、会担当优秀团队。

1、组织完成集团2019年度总结表彰暨2020年誓师动员大会、季度分析会、板块专题调研会、集团专题研讨会以及春节、国庆安全检查等重要会议及活动。其中，年度动员大会首次尝试视频会议的形式，各板块、各异地区域联动，辐射面广，形式创新，提升了管理的信息化水平。

2、面对突如其来的疫情，办公室发挥内外协调的中枢作用，从建立联控联防机制、防疫物资协调、政府政策争取、日常防控调度、专题会议组织、集团典型人物报送等不同方面积极开展工作，获得了政府10万元的抗疫扶持金和大量的防疫用品，同时，针对劳动用工、税收优惠及房租减免等政策积极协调，保障各项经营管理工作顺利有序开展。

3、转变意识、调整方向、提升把握力，加强外联政策研究及项目管理工作。结合省、市、区出台的涉及集团的各项政策进行专项研究，同时深入了解板块优秀的经营成果，进行匹配。完成项目包括2019年获得社会零售品总额奖励10万元；济南市鼓励企业创新发展奖励政70万元；泰山产业领军人才项目验收圆满完成，收到项目验收款90万元，整体项目获得考核优秀的良好成果，奖励资金100万元。

4、在疫情环境下多次与债权收购方电话沟通处理方案，疫情缓解后立即约谈收购方，最终确定收购方案并紧盯收购款到账，顺利解决彩云债权实现180万元账款回收。

5、多措并举，确定方案，紧密实战，经过多方努力，实现了博远项目97号土地的过户。

6、9月22日，集团联合中国青少年发展基金会、山东省青少年发展基金会、共青团淄博市委等共同举行“淄博高青县唐坊镇华体汇在线(股份)有限公司官网希望小学竣工”的活动，同时“润基金”爱心图书馆和集团捐献的书画课桌椅也正式投入使用。

7、经验预判，攻坚克难，积极推进集团资产落地，为疫情下集团投融资及时创造了条件。

主要体现在协助完成的异地区域项目不动产权手续工作上。4月8日取得烟台雷克萨斯4S店不动产权证，创造了不动产手续办理的新速度；9月14日取得潍坊凯迪拉克4S店不动产权证；11月30日枣庄园区四项目不动产权证落地；对潍坊凯迪、枣庄园区四项目不动产手续，基建负责人协助做了全面统筹，手续节点合理排布，并安排专人协助，确保了手续的按期达成。

8、坚定目标，组织得力，疫情防控常态化形势下，多措并举，再次创造华体汇在线(股份)有限公司官网速度。

主要体现在临沂奥迪、枣庄宝马展厅改造、聊城一汽大众4S店三个项目上。项目实施中，基建合理安排，交叉施工，做到了工序的有效衔接，实现了工程进度的步步跟进落实。临沂奥迪用了短短70天时间就圆满交付；枣庄宝马展厅改造项目方案优，质量好，厂家将该项目列为标杆工程，并正申报年度最佳工程； 聊城一汽大众4S店4月13日复工后，于10月底按督办时间顺利完成。

9、持续跟进，大力协调，完成济南高新土地代征费用返还及枣庄信通拆迁补偿工作，实现集团利益最大化。

★加强文化建设，打造技术华体汇在线(股份)有限公司官网，发挥人力系统价值担当

集团人力资源部坚持以百年华体汇在线(股份)有限公司官网价值观为统领，以宣贯老板有华体汇在线(股份)有限公司官网特色经营管理理论为中心，以“华体汇在线(股份)有限公司官网三十年、长征再出发”三十周年主题庆祝活动为契机，出版《华体汇在线(股份)有限公司官网史志》并集中开展“全员读史、共创未来”“第三次创业成果大家谈”活动，继续深入推进自信互信文化，丰富家文化和两个辉煌文化，通过《百年华体汇在线(股份)有限公司官网》杂志强化老板理论和以最美奋斗者、创新创造等先进典型事件的宣传，大力营造了敢担当、能担当、会担当的良好氛围。同时，借助《博古论今》、系列评论员文章不断传递老板讲话精神，统一了思想、提高了认识，在年度员工度调查中，企业文化成绩名列前茅、再创历史新高。

集团媒体按照“统一目标、传递正能量、激发创造力”的宗旨，整合媒体力量，着力舆论引导、氛围营造、榜样带动。《华体汇在线(股份)有限公司官网报》出刊32期、212个版面，华体汇在线(股份)有限公司官网之声微信刊文2000余篇，集团宣传栏编发22期，积极营造干事创业的积极氛围。各一线媒体单元围绕经营管理，对客户服务优秀事迹进行及时宣传，有越来越多的一线华体汇在线(股份)有限公司官网人亮相媒体，引发了他们的自豪感荣誉感，激发了周围同事向身边榜样学习的动力。

人力系统认真贯彻老板在集团技术人才工作会议上的讲话精神，2020年集团高技能人才培养成绩显著。7月3日，集团通过教育部审批，成为首批全国职业教育教师企业实践基地，为深入推进校企合作奠定了基础；7月31日，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车品牌技术总监王传健、陈安庆被评选为第二批泉城首席技师；11月5日，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车品牌技术总监聂培斌当选齐鲁首席技师，这是集团第四位齐鲁首席技师；集团推荐的李绪升、韩波、刘文起通过了济南市高层次人才D类人才的评审，截止到2020年底，集团经济南市认定的高层次人才增加至5人。

面对年初的突来疫情，集团“不减员、不降薪”，深入开展员工关爱工作。积极争取疫情期间国家对企业社保减免和扶持政策，全年企业减免和返还社保资金4300万元，发挥出了自身的价值与担当。

★集团财务管理工作夯实基础 、创新管理 、提升担当 、创造价值

2020年，在集团第三次创业的收官之际，集团财务管理部在集团发展新形势、新任务、新要求下，以集团发展战略为牵引，以优化配置财务资源为核心，以有效管理财务风险为重点，以提升公司的盈利能力和核心竞争力为目标，持续发挥财务专业支撑和价值创造作用力。

深入学习贯彻集团董事会会议精神，围绕集团核心文化导向，打造财务子文化建设体系。通过组织开展学习、宣传团建活动，提高认识，统一思想，保障董事会精神和财务子文化在具体工作中的落地和执行。以开展“第三次创业成果大家谈”活动为契机，总结创业经验，明晰责任定位，展望第四次创业规划，助推华体汇在线(股份)有限公司官网事业健康可持续发展。

有效发挥财务总部管控监督职能，建立健全预算管控体系，提炼关键动态指标，结合行业规律，从财务管理角度提升板块运营管理水平；结合新兴业务和商业模式，建立完善的财务制度流程体系，规范财务标准，提升财务工作质量；加强总部财务稽查督导职能，通过专项调研、稽核辅导从制度建设、基础规范、税务管理、团队发展等方面保驾护航，支撑板块财务管理质量的提升。

把握经济环境，加大对财税政策红利的传导和应用。全面梳理新会计准则，出具操作指南，保障未来板块新会计准则准确运用。协助物业板块上市进程中财务、税务标准化管理，助推板块资本化进程。同时全面参与集团泰山领军人才项目工作，推进项目工作的顺利验收。

持续推进财务团队体系化建设，优化岗位职能，科学评价岗位价值，优化分配激励机制，同时持续打造多层立体化的财务能力提升机制。在疫情特殊环境下，创新培训方式，举办了三期财务训练营；创新赛制举办财务系统第六届专业技能大赛，致力于全面提高财务专业水平，打造专家型财务团队。

结合集团未来健康可持续发展要求，立足于集团现有资源和经营发展阶段，不断完善集团资产结构调整方案；主导完成药业公司按重组计划派生分立；积极推进典当行股权变更，不断发挥财务系统管理支撑力，助推集团第三次创业圆满收官。

★保障集团资金安全，加强服务支撑，促进业务发展

2020年集团资金管理部秉持“夯实盈利基础，提升创新能力” 的主题，主要围绕着保障集团资金安全、促进业务发展这一主线，优化集团资源，提升融资创新能力；加强内部管理，控制、降低财务费用；规范制度流程，加强风险防控；进一步梳理资金管理部各岗位职责，明确责任担当；优化整合集团资源，创造良好的内外部集团融资环境。圆满完成年度工作目标。

一、为应对年初突如其来的新冠疫情，积极研究国家及各级人民政府陆续出台的金融扶持政策和保障措施，有效应对，及时调整，保证了集团资金安全和高效运转，支持了集团和产业板块的快速发展的资金需求。

二、加强服务支撑，不断完善集团资金管理模式，优化资金管理平台建设，提升资金管理水平，用专业服务助力集团和产业板块发展。

三、完善资金管理制度和流程，加强风险防控，升级资金管理系统，优化用友资金管理系统，提升资金信息化建设水平，不断提高资金管理效率，防范资金风险，确保集团资金安全运营。

四、不断优化融资金结构，创新融资方式，拓展融资渠道，丰富融资产品，提升融资能力。

五、在直融方面克服民营企业极为不利的市场环境和因素，4月份成功发行超短融短融，成为济南市唯一发行直融产品的民营企业，持续在公开市场保持良好的形象；

六、有效管控资金成本。2020年在克服金融市场环境不利因素的情况下，集团融资财务费用较预算降低2%，为集团资产结构调整和年度预算目标的达成做出了贡献。

★创新、担当，提升审计工作体系力

2020年风控审计部按照打造体系担当力，增强健康可持续发展力的要求，围绕集团风险管理体系的建设和完善，以责任担当为已任，强监督，促管理，控风险，不断打造审计工作的体系担当力。

一、明确定位和责任担当，运营管理项目审计促进风控管理提升，为企业实现价值增值。2020年完成运营管理审计项目12个，对汽车板块的干部离任、关停4S店、收入管理、成本管理、资金管理、整车业务管理、备件管理、事故车业务管理等内容进行了监督检查，审计覆盖面涉及11个区域、32个4S店；对药业板块的清理工作进行了审计。

二、基建审计工作有效降低投资成本，节约经营资金，直接减少损失。2020年对30个基建项目实施了全过程跟踪审计；完成基建工程结算审计项目33 个，报审值10330.70 万元，审减额2626.60 万元，平均审减率25.43%。

三、在汽车板块，整个工作链条和汽车板块风险防控体系建设、制度体系建设、责任体系建设相融合，板块风险管理工作上台阶，初步形成了对审计发现问题的闭环管控。

1、不同程度地参与在板块制度体系建设。通过项目审计和审计调研，对各项管理制度的制定、修改、废止等提出管理建议。随着板块管理的不断精细化，风控审计部在售前、售后、水平业务、财务资金管理、考核等较多管理方面提供了建设性意见。

2、推动整改，促进审计成果落地。2020年，审计部门开始一项新的项目审计工作：后续审计，这是审计工作链条的最后一环，也是汽车板块风控体系中落实环节的最终检查，这标志着围绕风险的闭环管理初步形成。

3、板块风控体系中的审计工作机制得以固化。2020年，经过充分讨论的《华体汇在线(股份)有限公司官网汽车内部审计管理》正式实施，围绕风险的审计工作被正式固化在风控体系当中，为审计工作持续支撑板块提供了制度保证。

四、加强审计调研和日常审计工作，完善审计工作体系化建设。强化点、面结合，重点突出的审计工作体系框架。日常审计注重跟进重大风险，提醒责任人加大关注力度。审计调研注重对信息化平台建设及相应流程、制度的改善，涉及整车、售后、水平业务及其信息化建设等内容。与项目审计工作有效结合，进一步完善审计工作的体系化建设。

★集团工会在新形势下因势利导开展工作

在集团“夯实盈利基础，提升创新能力”年度工作主题的指导下，集团工会不畏艰难、勇敢挑战、改革创新、扎实认真开展各项工作，在塑造优秀团队的同时，活跃了员工的业余文化生活。

经过两个多月的紧张筹备，1月15日，集团春晚暨“创业三十年，长征再出发”集团三十周年庆文艺晚会在省会大剧院举行，1400多名员工参加，演职人员300多名，盛况空前。

为积极应对疫情，疫情复工期间，员工餐厅提前做好了预案，准备好了2万个餐盒，复工期间餐厅工作人员全部到位，按照政府及集团要求，给复工员工及时供餐，保障了复工需要。针对物业公司在疫情期间涌现出的先进事迹先进人物，在老板的倡议下，集团工会特批10万元爱心基金用于激励物业公司的榜样先进在疫情期间不辞辛苦，不畏艰险，为社会奉献爱心，打造服务品牌。

在4月20日周年庆集团升旗仪式上根据集团统一要求，组织华体汇在线(股份)有限公司官网员工爱心基金的募捐工作，共计募捐20.8 万；当日工会组织员工在餐厅举行“共庆三十年，同享长寿面”活动，免费为员工供应午餐长寿面。

按照集团周年庆活动的统一部署，结合工会年度工作以及今年疫情特殊事件发展情况，考虑到产业板块经营工作以及全民健身运动深入普及，工会统筹规划并设计了年度各项活动（RBA篮球、羽毛球、乒乓球、跳绳、拔河、平板支撑等）的工作计划，各项赛事活动在各个板块、各个区按照工作计划分别开展。

随着下半年疫情对运动场馆使用的缓解，集团工会圆满组织了第二十届华体汇在线(股份)有限公司官网篮球赛、第九届华体汇在线(股份)有限公司官网羽毛球混合团体赛。11月、12月工会组织了集团书画艺术品展评、女员工关爱活动。

★华体汇在线(股份)有限公司官网汽车：自信互信打赢收官攻坚战   承前启新打开创业新格局

2020年，面对疫情和汽车市场的双重压力与挑战，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车坚持“自信互信，承前启新”的年度主题，坚定第三次创业战略目标，把企业文化与经营管理实践紧密结合，把华体汇在线(股份)有限公司官网汽车第三次创业以来形成的事业平台的凝聚力、向心力与华体汇在线(股份)有限公司官网汽车员工在事业平台上创造“两个辉煌”的追求和期望紧密结合，统筹可持续发展大局、稳定当前经营节奏，调鼎凝厘推动各项业务健康快速发展，创造经营管理业绩历史新高，打赢了第三次创业收官阶段攻坚战，为第四次创业打开了全新的发展格局！

一、统筹可持续发展大局，打赢了第三次创业收官阶段攻坚战，为第四次创业构建了全新的发展格局

第一、“全价值链 全生命周期”战略全面落地，各项经营指标全面达成，盈利结构持续优化，盈利能力大幅提升，实现三级跳，提前一年达成收官阶段战略任务，收官之年再创历史新高

第二、百万级客户运营体能力初步形成，客户运营逻辑更加清晰，整体框架具备雏形，已经形成了以4S店体系、汇盟连锁服务体系、二手车体系为核心、水平业务价值链为支撑，出行领域相关产业为补充的客户运营产业格局，客户服务大平台的理念深入人心

第三、品牌网络持续优化升级，形成了“豪华品牌+中高端乘用车品牌”的品牌布局，豪华车品牌占比30+%，品牌结构非常健康。

第四、百年华体汇在线(股份)有限公司官网核心价值观引领下的“四有华体汇在线(股份)有限公司官网人”队伍成为华体汇在线(股份)有限公司官网事业健康可持续发展的核心竞争力，员工满意度敬业度持续提升、保留率行业领先；华体汇在线(股份)有限公司官网人不断提升的岗位能力和长期积累的人才厚度成为华体汇在线(股份)有限公司官网事业发展最可靠的保障，第三次创业以来人均创利水平实现150%的增长，人均收入水平翻了一番，“百年华体汇在线(股份)有限公司官网”核心价值观和共创“两个辉煌”的目标成为全体华体汇在线(股份)有限公司官网汽车人的基本共识。

二、  面对压力与挑战，稳定当前工作节奏，始终坚定年度目标

不动摇，创造经营管理业绩历史新高

2020年是华体汇在线(股份)有限公司官网汽车第三次创业以来市场环境最差的一年，面对压力和挑战，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车在逆境中稳定发展节奏，围绕着销售上规模、跑节奏、调结构、换卖法，追求高质量的销售，销量逆势实现正增长。售后端克服一般维修下滑、保险综合政策调整等不利因素，实现收入和毛利的持续增长，各水平业务按照年初部署稳步推进，预算进度达成良好。自6月份以来，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车整体收入和利润均实现同比两位数的增长，月月创历史新高，全体华体汇在线(股份)有限公司官网汽车人鼓足干劲、乘势而上，全力冲刺，再次创造业绩新高度。

三、  面对突发疫情挑战，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车防控工作快速响应，部署及

时，经受住了考验，打赢了防疫站，保障了经营工作快速恢复

面对疫情的突然爆发，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车反映迅速，在春节前两天就启动了安全委员会应急工作机制，成立了疫情防控领导小组，压实一线负责人的主体责任，强调要抓紧抓实抓细各项防控疫情的措施，及时调整了值班制度，紧跟各地复产、复工的节奏。在经营上，销售端探索了线上直播及线上各种营销主题活动，售后端力推在线预约的服务，续保业务加大了电话以及线上的服务力度，同时通过各种途径向客户积极传递安全服务的信号。在员工层面，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车始终把员工的生命安全放在第一位，在疫情期间提出了不裁员、不降薪的举措，大获员工好评，在员工的用餐安全、生产的各个环节，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车紧抓安全工作不放松，在疫情刚刚得到缓解的同时，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车通过“赢战役、抢福利”活动，以活动找状态，随后在整个销售工作中，从3月份开始每个月一个主题持续开展。在国家政策方面，各部门积极研究落实，充分应用到位，延缓了华体汇在线(股份)有限公司官网汽车的资金支出，减轻了资金压力。一系列举措的落地和政策的调整，有效地保障了公司经营和客户服务的持续性，保护了全体员工的积极性，稳住了经营节奏， 3月份全面复工首月，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车就实现销售的正增长，售后维修辆次、维修收入均达到去年同期水平，实现复工首月，首战告捷，为后续业绩的追赶奠定了基础。面对突发的疫情考验，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车经受住了考验，展现了集中力量办大事的能力。

四、基于客户运营战略，客户经理制项目扩大试点推行

基于汽车客户运营战略，2020年汽车导入客户经理制项目。客户经理制项目经过二轮入店指导，梳理了各试点店客户运营中心组织架构，通过设立客户经理团队，完善客户经理职责和相应绩效，试点店按照RFM模型进行客户细分，关注重要客户数量及贡献对比，重视客户管理相关指标，着力提升客户资源效率，利用微信管理深化客情关系，提高客户沟通效率。通过部分店的客户经理制推进，各品牌聚焦客户管理和客户维系，积极探索符合品牌实际发展需要，具有华体汇在线(股份)有限公司官网各品牌特色的客户经理制模式，不断优化实现客户经理制模式的创新。

五、梳理售后运营体系，作为售后标准动作全面导入售后盈利能力提升项目

为全面梳理售后运营体系，提升售后盈利能力，汽车导入售后盈利能力提升项目。借助项目工具完成了各店数据诊断，强化基础数据标准规范，关注双高客户占比，优化客户结构，强化客户维系，积极开发华体汇在线(股份)有限公司官网汽车售后业务管理系统，管理系统是服务于百万客户目标的重要抓手工具，通过售后业务管理系统持续精准发力，助力客户运营体系的业务支撑落地，客户运营框架和售后盈利提升方向进一步清晰。

六、二手车业务坚持“量质齐升”的目标，运营质量快速提升

本品置换率大幅提升，总体毛利同比增长；同时积极探索推进二

手车业务快速发展的模式，完成了二手车业务第四次创业战略规划，为二手车业务推进从战略业务向主营业务转变理清了发展路径。

七、夯实汇盟连锁业务发展模式，持续提升盈利能力，实力备战第四次创业

汇盟事业部作为华体汇在线(股份)有限公司官网汽车全生命周期战略的重要组成部分，在2020年继续探索和完善连锁经营模式，提升客户服务意识和能力，升级门店服务形象和标准。聚焦门店盈利能力提升，创新激励模式。面对新冠疫情及市场竞争的双重挑战，始终坚持以客户为中心，提升体系化运营能力，锐意进取、勇于开拓，实现利润同比大幅增长，盈利水平显著提升，19家门店实现全年盈利。

八、坚持华体汇在线(股份)有限公司官网汽车品牌及区域战略，品牌网络布局持续优化

第三次创业以来，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车的稳健发展得益于品牌网络结构的持续优化，2020年该项工作继续加大力度。一是不断强化成长店、新开业店的团队建设和运营能力的持续提升。二是力保在建项目、授权项目的快速落地。三是抓住机遇积极争取未来网络发展的机会。潍坊乾悦宝、烟台雷克萨斯、菏泽华体汇在线(股份)有限公司官网天众三个成长店，加速推进团队建设和经营管理，跟上了华体汇在线(股份)有限公司官网汽车的节奏；疫情期间刚刚获批临沂奥迪4S店经过70天的奋战即通过厂方验收，济南第二家凯迪拉克店、枣庄宝马店、聊城一汽大众店相继建成开业，无论项目建设、团队建设还是市场拓展均实现高质量推进；济南第二家雷克萨斯店、济南奔驰、济宁凯迪拉克、潍坊一汽大众、济南盛和别克等相继落地。截至年底华体汇在线(股份)有限公司官网汽车正常经营及在建、筹建店达到75家，豪华品牌占比达到30+%，服务网络实现健康稳步布局。此外，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车目前在青岛、烟台、济宁、潍坊和济南仍在争取相关目标品牌的授权工作，大大拓展了未来的机会和品牌结构调整的空间。

九、坚持把信息化建设作为重点工作，加大信息化建设力度，加快数字化改造的进度。

华体汇在线(股份)有限公司官网汽车坚持提升总部专业管理能力和4S店精益运营管理能力，投入大量工作和精力去透视数据，推进管理水平和效率的提升。把信息化建设确立为未来一段时期内一项重点工作，2020年，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车要按照既定节奏，坚定地推进销售主系统的全面实施落地，围绕销售主系统的实施，对CRM系统进行整合重构，客户指标体系进一步健全，数据准确性进一步提升，特别是随着经营的持续深入和系统的逐步搭建，以客户运营思维和大数据思维，数据珍视度和利用效率得以有效改善。

十、     把华体汇在线(股份)有限公司官网汽车第三次创业以来形成的事业平台的凝聚力、向

心力与华体汇在线(股份)有限公司官网汽车员工在事业平台上创造“两个辉煌”的追求和期望紧密结合，员工满意度敬业度再创新高

2020年，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车以百年华体汇在线(股份)有限公司官网核心价值观为统领，持续推进以“两个辉煌”为目标的家文化建设，以“读史志 学史志”活动和“第三次创业大家谈”活动微抓手，把华体汇在线(股份)有限公司官网汽车第三次创业以来形成的事业平台的凝聚力、向心力与华体汇在线(股份)有限公司官网汽车员工在事业平台上创造“两个辉煌”的追求和期望紧密结合，员工满意度敬业度再创新高，特别是对经营管和企业文化的满意度稳居前两位，体现了员工对华体汇在线(股份)有限公司官网汽车事业平台发展的信心！

在企业文化具体工作上，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车持续创新，以“读史志 学史志”团队接龙活动为抓手，历时8个月推进整体活动落地，并以知识竞赛活动完美收官。在华体汇在线(股份)有限公司官网汽车人全面了解企业发展史的基础上，按照集团要求，整合资源深入推进“第三次创业成果大家谈”活动，进一步思考自己和企业的结合度、自己在企业发展中的存在感和价值感，增强了情感纽带，让团队有一个更近距离的、更深层次的凝聚力向心力的打造，同时通过面向第四次创业十年担当思考，奠定了未来创业的坚实的思想基础。

2020年，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车从政策、活动设计、氛围营造等诸多方面推进文化建设在经营管理的根治落地，聚焦企业文化工作的全面提升，补齐短板，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车就企业文化相对薄弱的总体经营机构组织开展企业文化专题培训，再学习再强化；在疫情期间，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车明确不裁员、不降薪的政策；在员工体检上进行了优化改善；组织开展了4S店核心管理人员的主题团建……一系列团队建设具体举措的落地，更大程度的激发了员工的善意和潜能，共同创造更大的辉煌。

十一、加强高质量的团队建设，构建企业可持续发展的基础，完成售后技术团队和服务顾问岗位的分级认证

华体汇在线(股份)有限公司官网汽车强调关注员工体验，关注员工成长，加强高质量的团队建设。在2019年完成销售顾问分级认证的基础上，2020年分别完成了技术总监、钣喷技师、机电技师和SA的分级认证项目，确定了华体汇在线(股份)有限公司官网汽车750名维修技师的分级认证结果及激励政策。至此，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车用两年的时间，把业务一线最关键的三个岗位完成了整体的盘点，建立了未来的分级认证组织体系，解决了2000多名一线人员的成长发展问题。特别是技术总监分级认证和发展体系的搭建，将大力支撑技术华体汇在线(股份)有限公司官网的打造，支撑华体汇在线(股份)有限公司官网汽车的发展。

同时，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车终坚持公开透明公正的人才库选拔机制，人才库建设持续完善，至2020年累计入库940余人，累计选拔出库300余人，才库的建设为华体汇在线(股份)有限公司官网汽车人才选拔、人才培养提供了优秀的基础。

十二、持续深化全价值链向全生命周期战略转型，开启第四次创业的战略规划

2020年上半年，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车各相关部门梳理了客户运营流转逻辑和客户运营体系，初步实现了对华体汇在线(股份)有限公司官网汽车百万级客户运营体系的呈现。以百万级客户运营体系为抓手，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车正按照既定节奏逐步推进第四次创业战略规划的总体设计。

2020年，是不平凡的一年，面对复杂严峻的市场形势和诸多挑战，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车肩负起决胜第三次创业、夯实第四次创业基础的重任，继承发扬三十年以来的优秀企业文化和创业经验，坚定百年华体汇在线(股份)有限公司官网核心价值观，以直面挑战的勇气、攻坚克难的决心，不断创新，化危为机，完美收官2020，以优秀创业成果为集团30周年献礼，为第四次创业征程的开启奠定了坚实的基础！

十年之路，荣耀之师，启航出征，以卓越成就不凡！

★地平置业：铁军著担当，体系创辉煌，2020决战20

2020年，地平置业提出了“铁军著担当，体系创辉煌，2020决战20！”的年度工作主题，这一年，地平置业发扬铁军精神，团结协作、顽强拼搏、著力担当、共抗疫情，逐步打造出一支具有战斗力、凝聚力的地平铁军，攻坚克难实现了经营业绩的持续增长，各项工作取得优秀成果。

一、目标一致、攻坚克难，取得良好经营业绩

1、目标一致，抗击疫情，稳步销售

2020年，面对疫情，地平营销团队沉着应对、化危为机，创新营销模式，把握市场节奏，取得了良好的销售业绩，完成了既定的18亿营销目标。西棠观樾项目于6月20日开盘销售，首期开盘销售额约1亿元。营销服务体系建设也取得新进展，初步打造成一支有能力、有激情的地平营销铁军队伍。

2、项目开发建设稳步推进，关键节点全部达成

面对疫情的突然爆发，各工程项目部不惧挑战，勇于担当，积极采取各项措施应对疫情，全力组织春节后的复工复产工作，甲第时代B地块于2月21日成为西客站片区第一个顺利复工的项目，保证了12月6日3#按时封顶的达成。西棠观樾项目克服种种困难，加班加点，两个半月完成西沙售楼处建设并于5月1日正式开放，7月10日开盘销售；西棠甲第一期、二期分别进入精装修施工及室外工程阶段，在2021年初进入验收阶段；皇冠假日酒店的B1#项目在2020年拔地而起，并于10月1日完成正负零施工。各项目关键节点完成率100%。

3、双主线发展，酒店业务发展不断取得新突破

7月份，地平书香世家酒店在2020年国家钻级酒家的报审活动中，超预期地收获了“四钻级酒家”的称号。12月8日，地平书香世家酒店成功中标“2021-2022年度济南市党政机关会议定点场所”项目，市场影响力不断提升。市场口碑显著提升，在济南西客站片区客房及餐饮品牌建设排名榜上排名第二名。

4、做品质地产，连续四年评为济南市AAA级资质开发企业

地平置业凭借近几年在济南的项目开发，在行业内树立了良好的口碑，得到了政府及行业部门的认可。2020年，地平置业在济南市AAA等级企业评审中，连续四年被评为济南市AAA等级开发企业，社会影响力不断提升。

二、管理提升、文化立企，地平铁军打造初见成效

1、管理提升，专业技能水平再上新台阶  

继2019年起实施了工程专业技术岗位技术序列改革后，2020年又针对专业性强的设计、开发岗位整合制定了《地平置业专业技术岗位技术序列等级评定办法》，给专业技术岗位人员职业生涯搭建起明确的晋升通道，实现地平置业专业技术岗位技术序列改革全覆盖，有效打通员工职业生涯通道。

2、地平文化力持续打造，员工凝聚力、向心力显著提升

2020年，地平置业持续进行文化力打造，深入学习史志暨有华体汇在线(股份)有限公司官网特色经营管理理论，全员学习，打造良好的文化氛围。结合集团第三次创业收官，召开第三次创业成果大家谈会议，全面总结第三次创业经验与教训，明确第四次创业的目标和担当，促进文化的传承与落地。强化企业文化宣传工作，多次组织企业文化培训，凝聚员工思想、激发员工力量，助推公司打赢防疫攻坚战。组织“庆祝集团成立三十周年”系列文化活动：成功举办“地平杯”战略合作单位篮球友谊联赛，组队参加“山东省房地产商会第一届篮球友谊赛”，以全胜战绩勇夺赛事冠军并获最佳团队奖，荣获济南市“泉城杯”企事业篮球联赛亚军，等等。通过活动，充分展现了地平员工积极向上的精神风貌和良好的企业形象。

3、强队伍，树作风，铁军打造初见成效

公司的凝聚力、向心力不断增强，地平铁军打造初见成效，员工保持积极向上的精神面貌，员工作风由“被动转变”转变为“自发转变”，员工主动为公司发展建言献策，积极担承、自发创新，涌现出一大批敢于创新、担当有为的先进典型和为公司经营发展做出突出贡献的团队及个人，在工程施工工艺、产品设计及成本管控等诸多方面累计为公司节约成本千余万元，充分体现了员工的岗位责任担当。

三、精细化管理水平进一步提升，公司体系力逐步形成

1、提升财务价值，有效节约项目成本

以预算管理为抓手，实现财务管理顶层设计；大处着眼小处着手，实现财务价值创造。持续加强融资能力，顺利完成融资目标，保障公司健康可持续发展；持续加强资金管理，提高资金使用效率。
2、精细化成本管控，实现价值创造

成本管控管理思路由成本控制到价值创造，加强体系建设，实施精细化管理，鼓励担当创新性成本节省，为客户打造优质的产品，为公司创造更大的利润。

3、精细化开发报建，高效完成项目手续办理。

精细化开发报建，按照公司计划按时、高效地开展了西沙、秋阳等多个项目手续的办理。疫情期间紧跟政策调整快速完成大额预售保证金的返还，大大缓解了公司的资金压力。在工作中深层挖潜，主动创造了相当数额的附加价值。

精益为先，行稳致远。2021年，地平置业将坚持以百年华体汇在线(股份)有限公司官网核心价值观和有华体汇在线(股份)有限公司官网特色经营管理理论为指导，坚持队伍建设、文化建设，提升文化力、体系力，在铁军队伍基础上，努力打造“金刚钻”队伍，凝神聚力，迈着铿锵的步伐踏上第四次创业的新征程！

★华体汇在线(股份)有限公司官网物业：步履铿锵勇担当   共克时艰续华章

一路耕耘，一路收获。过去的2020年，在老板提出的“夯实盈利基础，提升创新能力”的年度主题思想指导下，华体汇在线(股份)有限公司官网物业紧紧围绕“共克时艰，决胜双五”的工作主题，为华体汇在线(股份)有限公司官网物业的发展奋力拼搏，压力面前不退缩，挑战面前能担当，在华体汇在线(股份)有限公司官网第三次创业圆满收官之际“双五目标”也如期达成。老板题写“铁肩挑起千钧担，策马再越雄关隘”作为对华体汇在线(股份)有限公司官网物业人的勉励和鼓舞。

文化引领  凝神聚力

华体汇在线(股份)有限公司官网物业坚持以企业文化助力公司经营发展，凝聚力量、提升员工精气神。

公司围绕集团成立三十周年开展邀您朗读、史志学习、榜样座谈、角色互换等丰富多彩的系列活动；结合集团第三次创业收官，召开第三次创业成果总结暨2021-2024战略部署大会，全面总结第三次创业收获与经营，明确第四次创业的发展目标，促进文化的传承与落地；强化企业文化宣传工作，凝聚员工思想、激发员工力量，助推公司全面打响防疫攻坚战；深入践行员工关爱工程，爱心基金捐助、三八节关爱、暑期慰问、以现金红包形式发放年工福利，让员工感受华体汇在线(股份)有限公司官网大家庭的温暖；助力公司经营发展，组织开展“创新驱动，智慧物业”管理服务创新大赛，传递创新思维，汇聚创新力量。发挥榜样引领作用，表彰在防疫工作中做出突出贡献的个人及团队，评选在第三次创业征程中为公司发展作出卓越贡献的优秀员工，用榜样的力量诠释企业文化的内涵。

决战抗疫  化危为机

面对突如其来的疫情，华体汇在线(股份)有限公司官网物业沉着应对、化危为机，全面科学部署防疫工作，从筹措防疫物资、排查员工身体状况、组织防疫培训到开展消杀工作、集中处理废弃物等，华体汇在线(股份)有限公司官网物业人坚守防疫一线，承担测温、登记、排查等工作

，用担当、奉献展现华体汇在线(股份)有限公司官网物业社会价值，赢得业主的认可与赞扬。疫情期间，公司共收到业主表扬信、锦旗60余个，收到爱心物资捐赠折合人民币10万余元，业主为员工送餐、组建志愿者队伍协助防疫。华体汇在线(股份)有限公司官网物业品牌影响力进一步提升，在济南市物业行业战“疫”先锋表扬大会上荣获“济南市疫情防控工作先进物业服务企业”称号，公司员工谢政国、于萍、许娥、张金燕四人荣获“济南市疫情防控工作先进物业个人”。华体汇在线(股份)有限公司官网汽车古城园区物业服务中心主任史亮在玉清湖街道农商杯第二届“榜样之星”表彰大会上，荣获抗“疫”之星称号。疫情为物业行业带来了巨大的挑战与机遇，公司重新定位物业服务的商业价值，内稳外拓，塑造服务品牌，实现工作模式的转变，确保公司持续健康发展。

强强联合  跨越增长

华体汇在线(股份)有限公司官网物业坚持“跑马圈地与精耕细作并重”的战略发展原则，充分发挥在医疗资源、常规物业服务、客户资源等方面的优势，与合作方形成优势互补，优化市场网络布局，调整市场发展模式，抢占市场先机，推动公司实现跨越式增长。与济南医学中心综合服务有限公司签署《战略合作伙伴关系框架协议》，开启双方基于济南国际医学科学中心配套服务商业合作模式的深度合作与长远发展；与历城区国有资产管理集团王舍人控股有限公司共同出资成立山东华体汇在线(股份)有限公司官网仁孚物业服务有限公司，寻求新旧动能转换的市场突破；与泰山医养中心就共同成立老年医养健康服务中心签订战略合作协议，探索打造医养结合的产业服务模式。在市场拓展方面更是把握机遇，抢占市场，中标省立医院的陪护业务及山东省立医院东院区停车场运维管理服务项目，加快医院业务板块由传统的物业服务向多元化医院整体产业链发展的速度。接管深圳光明文化艺术中心项目，成功进军深圳市场。进驻菏泽牡丹机场项目，成为公司在机场物业管理项目上的又一突破。中标山东高速集团新宁高速等四条高速公路收费服务及后勤类服务业务外包项目，探索高速公路收费及收费站后勤管理服务新服务业态。

标准落地  科技赋能

华体汇在线(股份)有限公司官网物业顺应科技化浪潮，紧紧围绕集团客户服务大平台建设总体规划纲要，融合互联网+、大数据、人工智能等技术，积极构建管理、服务、客户基础信息平台，自主研发了《一站式医院临床支持服务系统》，《医疗废弃物收集运送系统》等，并将山东省立医院妇儿综合楼项目作为试点，成立了“一站式临床支持服务中心”，通过信息化服务平台，为医院提供巡查监督、培训监管、投诉建议、服务标准、报事报修、便民服务、会议预约、一键叫梯等十余项物业服务项目，实现医院物业智能化、可视化、精细化、数据化、智慧化的运营管理。

山东凯迪网络信息技术有限公司完成《凯迪物业服务大平台管理系统》《凯迪物业智慧设备管理系统》《凯迪物业智慧安保管理系统》《凯迪物业服务大平台（微信端）》《凯迪物业服务大平台安卓系统》《凯迪物业服务大平台IOS系统》6项著作权的申请。

夯实管理  提升服务

深入推行标准化建设，实现标准化管理体系全面升级。2020年，标准化工作在取得员工认知提升、成果实现的基础上，进一步巩固与丰富，并按照国家推荐标准，结合当前华体汇在线(股份)有限公司官网物业战略发展和经营管理需要，进行企业标准体系的自我搭建。通过收集、整理相关的法律法规及国家标准，以此为依据，完善职能保障标准，升级物业服务标准，并新增多元业务的服务标准，通过建立519项标准实现对关键管理、业务流程进行合理优化。

与此同时，进一步强化质量运营督导工作，通过疫情督导、项目内审、风险防控、深入监督等支撑各项目服务品质的提升，并顺利通过服务体系认证评审工作，获得物业管理服务五星级“服务认证证书”，完成“有害生物防治资质认证”工作，在标准化体系建立的基础上，启动标准化良好行为认证工作，实现品牌效益和经济效益的双丰收。

训战结合  员工成长

华体汇在线(股份)有限公司官网物业持续打造人力系统体系管理，形成了管理人才、技术人才以及校企合作资源三个维度纵深打造的体系格局。开展人才储备入库考评，评定入围40人，挖掘并盘活管理人才；校企合作创新突破，正式成立组建济南技师学院医药与康养系华体汇在线(股份)有限公司官网物业冠名班；不断加强专业技术人才队伍建设，大力开发技术人才资源，增强自身内功，持续打造具有核心竞争力的服务团队，通过技术等级评定、行业技能大赛、企业新型学徒制、企业技能人才自主评价以及职业资格认定等促进人才成长；借助信息化实现线上微课堂，为一线员工赋能，进一步提高了公司的服务能力；搭建学历提升平台，组织首批国家开放大学物业管理专业报名本科14人、专科3人，促进人才队伍建设。

金戈铁马十年创业，长歌未央再启征程，2020年已渐渐走远，这一年华体汇在线(股份)有限公司官网物业发展的脚步更加稳健，发展的信念更加坚定，第三次创业完美收官，“双五目标”如期实现，面对未来，华体汇在线(股份)有限公司官网物业人必将初心不改、激情昂扬、步履铿锵的踏上第四次创业的新征程。

集团2019年发展回顾

*集团荣誉，用实力演绎精彩
2月，集团作为市级、区级总部企业获得槐荫区产业发展扶持资
金100万元；荣获济南市商务局“济南市商贸流通业扩规项目”12万
   6月，集团荣登2019中国汽车流通行业百强榜第25名。
6月，集团以《华体汇在线(股份)有限公司官网物业科技智能化物业管理项目》申报山东省服务业重大项目入库，经过省市区各级主管部门多个环节的审查于11月正式入库成功。
7月，集团获评齐鲁技能大师特色工作站。
    8月，集团荣获“中国企业品牌文化传播先进单位”，《华体汇在线(股份)有限公司官网报》
荣获“中国品牌企业报刊百强”。
    9月，2019中国服务业企业500强发布，集团位列第261位。
10月，集团总裁张鲁晋荣获槐荫领军人才称号。
10月，集团荣获山东省汽车流通协会2018年年度“最具品牌影响力企业”。
10月，集团荣获山东省汽车流通协会2018年年度“社会公益慈善奖”。
11月，集团获2019中国汽车流通行业公益榜样殊荣。
12月， 集团荣获齐鲁晚报“车市奥斯卡”奖项。
12月，集团荣获中国汽车报全国“十佳汽车经销集团”、 “十佳社会责任经销商”称号。
12月，集团荣获中国全国工商联汽车经销商商会“2019年年度创新企业奖”；集团副总裁、华体汇在线(股份)有限公司官网汽车董事长栾航乾荣获中华全国工商联汽车经销商商会“2019年年度创新人物奖”。
*老板开讲新年第一课：用辩证唯物主义思想看待昨天、对待今天、面对明天
1月2日，升旗仪式结束后，老板与集团领导、各板块负责人以及华体汇在线(股份)有限公司官网汽车品牌总监齐聚华体汇在线(股份)有限公司官网公馆品茗畅谈，聆听老板新年开讲第一课。老板指出，面对国内国外不断变化的市场经济形势，我们要增加政治敏锐度，把握好自我、做好自我，才能乘风破浪、扬帆起航。集团发展这29年，是一条曲折之路，也是一条创新之路。2019年“著力担当，向我看齐”年度主题的提出，就是要求全体华体汇在线(股份)有限公司官网人坚守百年华体汇在线(股份)有限公司官网核心价值观，在各自的岗位上找准担当，发扬敢担当、能担当、会担当的精神，在集团上下形成“向我看齐”的良好氛围。华体汇在线(股份)有限公司官网人要“用辩证唯物主义思想看待昨天、对待今天、面对明天”。面对挑战，抓住机遇，为创造实现“两个辉煌”而奋斗。

*老板召集新春座谈会：著力担当，向我看齐，保持华体汇在线(股份)有限公司官网事业的健康可持续发展
2月11日，正月初七，新春升旗仪式结束后，老板召集集团经营管理班子成员、各板块负责人、集团职能部门负责人以及华体汇在线(股份)有限公司官网汽车品牌总监等人员，在华体汇在线(股份)有限公司官网公馆品茗畅谈文化传承与管理之道。老板指出，百年华体汇在线(股份)有限公司官网核心价值观，不断积淀、不断创新发展的华体汇在线(股份)有限公司官网文化以及有体系、有担当的员工队伍是华体汇在线(股份)有限公司官网事业可持续发展的三大源动力。要坚定不移地打造华体汇在线(股份)有限公司官网服务品牌，以叫响“向我看齐”的胆识与自信，建设体系化的组织队伍，保证华体汇在线(股份)有限公司官网事业的可持续发展，带领华体汇在线(股份)有限公司官网人走向百年。

*老板开展系列调研，为各单元指明努力方向
     1月3日，老板莅临枣庄华体汇在线(股份)有限公司官网视察调研。老板指出，要明确定位，善于抓住主要矛盾，形成担当的体系力，要在工作岗位上扎扎实实地去创造和追求。
    1月7日到9日，老板到潍坊华体汇在线(股份)有限公司官网进行调研。老板指出，要大胆叫响“打造潍坊汽车市场第一服务品牌”并自我规划出时间规划表，在担当体系上下大功夫，继续做客户服务大平台建设的先行者。
    1月11日，老板莅临华体汇在线(股份)有限公司官网物业调研。老板指出，华体汇在线(股份)有限公司官网物业要加快自身信息化建设，提升智能化服务，要将高科技、智能化服务作为重要课题去研究；每一位华体汇在线(股份)有限公司官网物业人在各自的工作岗位上，都要成为打造华体汇在线(股份)有限公司官网服务品牌的第一责任人；要打造学习型团队，用辩证唯物主义的哲学思想观来指导工作，做好各自的岗位担当。
1月15日，老板到地平置业调研。老板指出，要咬定目标、坚忍不拔、创造自我，打造济南市场第一流服务商；学会用辩证唯物主义的观点定位自我、明确担当、看待未来；增强体系力的担当，打造一支具有较强凝聚力、向心力的团队。
3月20日，老板与华体汇在线(股份)有限公司官网汽车济南区域销售负责人座谈调研。老板指出，无论未来市场如何变化，我们要用辩证哲学的观点面对当前环境，各品牌、各店要针对各自的市场定位自信互信、加强队伍体系担当力，主动设定灵活多变的应对战术，来迎对未来的挑战。
4月25日、26日，老板莅临菏泽华体汇在线(股份)有限公司官网调研。老板指出，随着社会的进步和发展，不确定因素越来越多，在不确定因素面前，要有自我、有能力、有胆识；面对有明确方向的事情，要有担当、有责任、有办法。在有自我的前提下，以不变应万变，道不变术要变。
4月27日，老板出席人力系统工作会。老板指出，人力工作要敢于创造新亮点，打造有特色的自我、有特色的服务；人力工作要紧紧围绕发展目标，研究如何调动员工积极性、创造性；人力工作要秉承“三三制”的原则，上接天线、下接地气，既要多为管理人员提出意见、建议，也要敢于强化监督、做好四风建设。
  5月6日、7日，老板莅临济宁华体汇在线(股份)有限公司官网调研。老板指出，要找准工作定位，每一位岗位工作者都要具备打造整体华体汇在线(股份)有限公司官网服务的体系化建设意识并形成习惯思维，将服务能力的提升落实在每一环每一节的工作中。
5月21日，老板莅临青岛华体汇在线(股份)有限公司官网调研。老板指出，管理者要著力担当，带领团队不断推陈出新，各创各新，在打造体系担当力中，不断提高团队核心竞争力，提高应对市场挑战的能力。
    6月12日、13日，老板莅临华体汇在线(股份)有限公司官网汽车聊城四店调研。老板指出，要创造新自我，用华体汇在线(股份)有限公司官网可持续发展的思维指导工作开展，全力打造聊城第一服务品牌， 担当起时代赋予的重担，不要辜负时代、辜负自我。
6月20日至22日，老板莅临潍坊华体汇在线(股份)有限公司官网调研。老板指出，要用持久战的思维打造华体汇在线(股份)有限公司官网服务品牌，用投资的思维开发和提升我们的服务产品和服务能力，用长征的精神走好大平台建设之路。
6月24日、25日，老板莅临枣庄华体汇在线(股份)有限公司官网四店调研。老板指出，要做好顶层设计，找准定位，明确目标，加强体系力建设，众志成城，开创区域发展新局面。
7月26日，为期9天的“一起成长，梦想起航”集团2019年应届新员工入职培训圆满收官。老板出席结业典礼，在讲话中指出，新员工即将走向不同的岗位，要多读书，将学习成果、讨论成果、文化成果运用到工作岗位中去，做最优秀的岗位工作者，担承起可持续发展的百年事业。
9月11日，老板莅临淄博各店调研。老板指出，没有目标的企
业是走不远的企业，各店要有针对性地解决发展过程中的困难，用投资的思维开发和提升我们的服务产品和服务能力；在日常工作之中不断认识自我、纠正自我、创造自我，用华体汇在线(股份)有限公司官网可持续发展的思维指导前行。
10月9日，老板出席集团总部职能部门工作写实总结会。老板指出，工作写实的的目标和方向要坚定不移，各个部门要结合自身特点深入总结写实经验，持续地进行写实工作。要通过工作写实进一步叫响向我看齐，提升自己的精气神，率先做“明白人、用心人、担当人”。
10月31日，老板出席集团人力资源体系化建设工作会。老板用“体系力，就是没有短板”首创和阐述了“体系力”的内涵，集团没有短板、各板块没有短板，就是我们要努力建设的“体系力”。要针对各岗位工作者的能力、知识、素质和岗位需求，有针对性地补短板、强弱项，真正让华体汇在线(股份)有限公司官网人做到“一个也不能短”，保障华体汇在线(股份)有限公司官网事业的可持续发展。
11月5日，老板出席济宁华体汇在线(股份)有限公司官网十七周年庆暨工作成果汇报展示活动。老板在讲话中老板鼓励大家在未来未知的发展大环境下，敢于提出问题、解决问题、敢于率先叫响“没有小年”的精气神儿，做好体系力搭建的基石，在培植华体汇在线(股份)有限公司官网文化的沃土上狠下功夫。
11月19日，老板莅临华体汇在线(股份)有限公司官网汽车聊城各店调研。老板指出，要找准定位、做好自我，改变劣势、补齐短板，调整战略、提升战术，迎接集团发展的第四次创业。
11月25日，老板对华体汇在线(股份)有限公司官网天信团队关于体系化试点工作进行调研。老板指出，无论市场环境发生什么样的变化，我们都不能“过小年”；体系力的打造是华体汇在线(股份)有限公司官网事业走得更高更远的基本支撑点；要把体系力建设落实到每个工作节点中去。
11月29日，老板到华体汇在线(股份)有限公司官网天众进行体系化建设调研。老板指出，体系化建设的四年，是大家从不理解到实践到认识到再实践再提升的反复过程，每一位岗位工作者要进一步提升认识，总结体系化建设的作用，找短板补齐短板。
12月14日，老板莅临东部园区调研。老板指出，要找好自我定位；在创新自我上下功夫；学会设定自我目标，在不断分解中实现自我，以奋斗的姿态迎接未来挑战。
12月18日，老板对集团办公室调研。老板指出，集团办公室要一手抓顶层设计，一手抓担当落地，加强体系化建设，实现集团办公室的价值。
12月26日，老板对华体汇在线(股份)有限公司官网物业进行调研。老板指出，要找好正确的自我定位，不断创新自我、强化自我，用体系化建设应对挑战。持续提升核心竞争力，打造无短板、能担当的员工队伍。
12月27日，老板对集团财务系统进行调研。老板指出，面对未来挑战，财务团队要及时研究国家大政策和企业生存小环境，找到自身的发展空间，重新制定财务坐标，提升创新能力，保障盈利能力的不断提升和发展。
12月29日，老板开展对华体汇在线(股份)有限公司官网汽车品牌总监层面的调研。老板指出，无论市场形势如何变化，都要坚定自我，知道从哪里来，要到哪里去，不断强化自身，夯实盈利基础，提升创新能力，沿着未来的目标坚定不移地走下去。
12月30日，老板对地平置业进行调研。老板分享并祝贺地平置业形成的八大成果，并指出，在激烈的市场环境变化下，地平置业要明确自身定位，全面把握环境、科学设计目标，用“五力”解决实际遇到的问题，在不断创新的过程中找到自我发展的新空间。
*集团2018年总结表彰暨2019 年誓师动员大会
    2月27日，集团2018年总结表彰暨2019 年誓师动员大会隆重举行。集团总裁张鲁晋作《著力担当、向我看齐，确保华体汇在线(股份)有限公司官网健康可持续发展》年度工作报告。报告指出，2018年是集团第三次创业收官阶段的第一年。过去的一年，华体汇在线(股份)有限公司官网人坚持百年华体汇在线(股份)有限公司官网核心价值观不动摇，贯彻“新时代、新自我，打开新空间，著力新担当”的年度主题精神，克服种种困难和不利影响，百折不挠、开拓前进，圆满完成了各项工作任务，奠定了决胜第三次创业的扎实基础，开创了“两个辉煌”的崭新局面。2019年是新中国成立70周年，是全面建成小康社会的关键一年，也是集团决胜第三次创业目标的关键一年，全体华体汇在线(股份)有限公司官网人要以“著力担当、向我看齐”主题思想为指导，全面对标第三次创业任务，敢担当、能担当、会担当，为“两个辉煌”踏实进取、不懈奋斗。
*集团九届二次董事会
     3月31日、4月1日，集团第九届董事会第二次会议召开。会议审议通过《创造明天的新自我、打造体系担当力，确保华体汇在线(股份)有限公司官网事业健康可持续发展》，拉开了研讨“创造新自我、打造体系担当力、增强可持续发展力”课题的序幕，明确了各级管理人员的使命担当，更加坚定了建设客户服务大平台、创造“两个辉煌”、实现百年华体汇在线(股份)有限公司官网的信心。老板在讲话中指出，要著力打造具有华体汇在线(股份)有限公司官网基因的科学管理理论体系；正确面对未来挑战，认识今天的自我，做好明天的自我；各级管理者尤其是高级管理人员要不断提升修养和能力；坚定不移推进大平台建设；要不断学习、提升自身格局。

*集团九届二次董事会暨老板有华体汇在线(股份)有限公司官网特色经营管理理论宣讲会
4月20日，值集团周年庆之际，集团九届二次董事会暨老板有华体汇在线(股份)有限公司官网特色经营管理理论宣讲会拉开帷幕。宣讲团成员对集团九届二次董事会的召开背景、会议意义和重要成果进行了解读，并详细阐述了老板有华体汇在线(股份)有限公司官网特色经营管理理论的形成脉络；结合华体汇在线(股份)有限公司官网发展历史对九届二次董事会提出的“百年华体汇在线(股份)有限公司官网需要创造明天的新自我”“打造体系担当力的实质就是创造华体汇在线(股份)有限公司官网的新自我”“创造明天的新自我、打造体系担当力的根本目的就是确保华体汇在线(股份)有限公司官网事业健康可持续发展”三个概念进行了解读；从“创造明天的新自我、打造体系担当力、践行可持续发展”的重要意义、时代机遇和工作举措进行阐述。随后，宣讲团前往集团各板块、区域进行了九届二次董事会精神宣讲。

*集团专题研讨会，统一思想、提升认识，在“自我”上下真功夫
  为准确研判当前国际国内形势，实现第三年次创业的完美收官、奠定开启第四次创业征程的扎实基础，老板于7月5日组织召开集团专题研讨会。会议是贯彻集团九届二次董事会议精神的延伸，是深入研讨华体汇在线(股份)有限公司官网健康可持续发展之道的重要举措。老板在会上指出，全体华体汇在线(股份)有限公司官网人在当前纷繁的国际国内形势下，要不断统一思想、提升认识，坚持为社会贡献正能量和让华体汇在线(股份)有限公司官网人成为“上等人”的初心不动摇，坚持自信互信并不断提升自我、创造自我，在“自我”上下真功夫，进一步明责任、找担当，打造体系担当力，形成核心竞争力和品牌影响力，为华体汇在线(股份)有限公司官网事业的健康可持续发展驰而不息地奋斗。

*老板与集团及板块核心管理层座谈会，老板提出要率先做“明白人、用心人、担当人”
2019年，世界格局正悄然发生着深刻变化，2019年也是集团第三次创业收官阶段的关键一年，华体汇在线(股份)有限公司官网事业即将迎来三十周年华诞。在这样的环境背景下，8月20日，老板与集团及板块核心管理层进行座谈交流。老板指出，百年华体汇在线(股份)有限公司官网事业的发展以及华体汇在线(股份)有限公司官网人正在探索实践的客户服务大平台上之路，不亚于长征之难，如何不断跨越前进道路上新的“娄山关”“腊子口”“大渡河”“铁索桥”，需要一代代华体汇在线(股份)有限公司官网人做“明白人、用心人、担当人”，用伟大长征精神支撑起第四次创业、实现百年华体汇在线(股份)有限公司官网之梦，走好新时代的长征路。

*老板与集团及板块管理者座谈会，老板提出“华体汇在线(股份)有限公司官网人要有点精气神”
   10月8日，在举行完庆国庆升旗仪式后，老板与集团及板块管理者齐聚华体汇在线(股份)有限公司官网公馆座谈。老板指出，全体华体汇在线(股份)有限公司官网人要不断提炼各岗位上的精气神，这是支撑一代代华体汇在线(股份)有限公司官网人不断走向未来的宝贵财富，是支撑实现“两个辉煌”的精神源泉，是支撑实现百年华体汇在线(股份)有限公司官网的发展动力。

*集团组织庆祝二十九周年系列活动
为庆祝集团成立二十九周年，凝聚创业力量再踏新程，集团组织了系列庆祝活动。4月20日，集团组织升旗仪式和员工爱心基金捐助活动；华体汇在线(股份)有限公司官网汽车献礼集团华诞，全力赴车展取得佳绩；地平置业组织登山活动，登峰攀高展铁军风采；华体汇在线(股份)有限公司官网物业组织篮球赛，丰富员工文化生活、鼓舞士气。

*华体汇在线(股份)有限公司官网·山东省第十八届汽车文化艺术节
 7月27日，华体汇在线(股份)有限公司官网·山东省第十八届汽车文化艺术节启幕。本届艺术节延用了代表开放、个性、生活的年轻一代生活新主张的“肆意乐活”为主题，以“平台+无限”为核心，囊括营销、品牌影响、行业影响、回馈、互动等活动类型，如全民健身派对、青少年书画大赛、车界高峰论坛、华体汇在线(股份)有限公司官网汽车818购车节、自驾游等，受到了社会各界的关注与喜爱。

*集团合唱比赛开启三十周年系列活动序幕
为庆祝中华人民共和国成立70周年、迎接集团成立30周年，抒发爱国情怀、凝聚创业力量，10月25日，集团“唱响自我，唱响华体汇在线(股份)有限公司官网，唱响祖国”大型合唱比赛在华体汇在线(股份)有限公司官网广场隆重举行。此次合唱比赛，华体汇在线(股份)有限公司官网人用无限深情表达了对祖国的热爱与祝福，同时也为集团即将到来的三十周年华诞送上了一份珍贵的贺礼，奏响了进军新征程的集结号。

*集团成立新一届集团安全生产管理委员会
    2019年10月底，经集团办公会研究决定，成立新一届集团安全生产管理委员会，加强安全生产管理，防止和减少安全生产事故发生，明确安全责任，确保安安全生产工作有序进行。12月13日，集团安全生产管理委员会组织召开第一次会议。

*集团党委扎实推进各项工作，提升党员干部责任担当能力
    2019年，集团党委紧紧围绕集团“著力担当，向我看齐”的年度工作主题，持续贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，全面提升集团党委组织力和党员干部责任担当能力。
3月25日，集团党委召开专题组织生活会和民主评议会议，重点从理想信念、宗旨、作风、遵守纪律和立足本职、发挥作用等方面深入查找问题、根源和不足，提出整改措施，明确了今后自身工作的努力方向。
    5月，集团团总支借助“智慧团建”系统，维护了集团团员干部的信息数据，实现了线上团员组织关系的结转工作，加强了团组织的队伍建设打造，提升了团总支的组织力。
6月，集团党委及下设各党支部，通过“灯塔—党建在线”网络平台上“山东e支部”和发展党员纪实公示系统模块的运用，实现了线上线下同步进行支部活动、党员教育、服务管理和发展党员等工作，增强了党支部的标准化、规范化建设。
9月至今，集团党委深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，各党支部教育活动丰富多样，理论联系实际，重点突出“六个一”，树立“四个意识”，增强“四个自信”，做到“两个维护”，并将党组织建设工作与企业文化融为一体，不断激发了广大党员干部干事创业的巨大热情和力量，更好地践行客户服务大平台建设，推动华体汇在线(股份)有限公司官网事业蓬勃发展。
10月，中共华体汇在线(股份)有限公司官网、槐荫烟草、湖北中烟党组织联学共建“不忘初心，牢记使命”主题教育活动。本次活动是集团党委创新党建工作的新举措，着力构建党组织互帮互助的常态化、长效化机制，也是落实习近平总书记重要讲话精神的生动实践，切实形成了优势互补、资源共享的基层党建工作新格局。
11月，集团党委、纪委委员参观遵义会议会址，接受革命精神洗礼，践行红色主题教育，进一步加强党性修养，坚定理想信念，把牢集团党委思想和行动的“总开关”。
12月，集团党委梳理基层党组织架构，成立华体汇在线(股份)有限公司官网汽车党委。梳理后，集团党委下设汽车党委及23个党支部，并指导完成汽车党委及各党支部换届选举工作。

*着眼顶层设计与担当落地，集团办公室不断完善体系平台
    围绕老板提出“著力担当、向我看齐”的年度工作主题，集团办公室在总部职能改革基础上，全面梳理岗位工作职责，明确工作重点，用老板“明白人、用心人、担当人”的理论指导具体工作，务实、高效、认真履职，扎实工作。
一、集团办公室对职能进行了整合，行政工作标准化、外联工作体系化、品牌建设工作融合化的管理要求重新定位，行政工作进行分类：搭建会议管理体系，事务性工作（调整制度、职能回归、借助信息化实现）；突发性工作（发挥部门协作，充分使用好AB角，同时进行内部资源整合）。组织完成集团2018年度总结表彰暨2019年誓师动员大会、季度分析会、板块专题调研会、集团专题研讨会以及春节、国庆安全检查及值班工作、元旦、周年庆、国庆等重要会议及重要活动。
二、加强外联工作力度，不断地丰富职能内容，从关系维护扩大到项目管理、产业政策研究、社会信息平台打造，同时建立相关工作机制，体系化地落实到一些具体工作中去。今年完成分类整合资源，对集团高级管理人员、三个板块大客户资源及社会资源的分类进行收集整理，设置权限进行管理使用，打造一个可供大家共享的社会资源信息平台。
随着政府机构职能改革的逐步落地，政府对服务对象的调研调度力度加大，频次增多，尤其三季度，接待各层级政府部门、合作单位等调研交流会议及活动共计20余次，也借助这些交流将集团面临的困难需求做专题汇报研究，多渠道了解政策寻求解决方案，部分历史性问题得到有效突破。
三、强化政策研究和项目管理，变被动为主动，随着政府政策都规范化、透明化，通过拓宽政策获取渠道（政策解读大会、信息港、政府官网、日常维系的部门等），同时建立两个机制：一是课题组工作机制；二是专业部门研究机制。
具体项目包括：2月，集团荣获槐荫区总部企业奖励产业扶持资金100万；积极组织申报济南市商务局“济南市商贸流通业扩规项目”获得12万元的资金奖励；3月，圆满完成集团客户服务大平台建设（泰山项目）项目及山东省服务业专业人才年度评估考核工作；选智慧物业项目，协调区市发改部门组织申报协调创新中心项目：经过专家评审获得第6名；6月，集团以《华体汇在线(股份)有限公司官网物业科技智能化物业管理项目》申报山东省服务业重大项目入库，经过省市区各级主管部门多个环节的审查于11月正式入库成功；9月，完成车联网项目验收工作；10月，集团总裁张鲁晋荣获槐荫领军人才，此次申报于2018年底申报，历时9个月的时间，经过主管部门推荐，专家评审，实地考察，网络公示等环节于2019年10月审批通过；11月，灯塔舆情系统正式上线，总部及各板块舆情管理体系正式搭建。
四、积极推进公益华体汇在线(股份)有限公司官网平台的打造。3月，“润基金”考察小组确定淄博唐坊镇第三完小小学为“润基金”援建的第8所华体汇在线(股份)有限公司官网希望小学。4月，“润基金—轻羽行动”第二季在潍坊九山镇希望小学启动，为千余名孩子们提供20节专业的羽毛球课程；7月31日—8月2日，“润基金”联合山东省青少年发展基金会、三兴未来羽毛球俱乐部共同组织了暑期夏令营活动，助力孩子们开启未来成苗成材之路，推动华体汇在线(股份)有限公司官网希望小学的可持续发展。

*传递正能量  激发创造力  加强人力资源体系化建设
让文化力成为生产力，不断凝聚创业力量。2019年，企业文化管理以“著力担当、向我看齐”的年度主题思想为指导，以宣贯老板有华体汇在线(股份)有限公司官网特色经营管理理论为核心，以评论员文章、集团精神宣讲会、启动30周年庆祝等为重要手段，坚持宣传九届二次董事会精神，可持续发展理念，明白人、用心人、担当人以及华体汇在线(股份)有限公司官网人要有点精气神为主线，做好舆论造势、文化宣传，提升认识水平、统一全员思想；一以贯之通过《百年华体汇在线(股份)有限公司官网》杂志宣传为华体汇在线(股份)有限公司官网事业担当创造人或事的典型，通过文化专题培训提升文化力，激发全员创造力，让文化在助力解决集团主要矛盾的过程中积极创造价值，文化力正成为生产力不断凝聚创业力量。
加强舆论阵地建设，提升能力，打造媒体传播大平台。2019年，集团媒体管理工作以宣贯集团精神为核心，以打造媒体宣传大平台为目标，不断推进媒体融合、不断创新传播手段，按照老板提出的“统一思想、传递正能量、激发创造力”的指示精神，对集团重要精神与活动进行了全面报道，对榜样人物、先进案例等进行立体宣传，在集团营造了积极的舆论氛围。编辑部还将媒体管理办法、采编注意事项、写作提升途径等荟萃一起，编发了《集团媒体宣传技能提升培训手册》，使通讯员们有了理论指导与实操的工作工具。集团由于在文化宣传方面取得的突出成绩，在全国报业协会的评比中集团获得“中国企业品牌文化传播先进单位”，《华体汇在线(股份)有限公司官网报》获得“中国品牌企业报刊百强”。
积极推进人力资源体系化建设，服务华体汇在线(股份)有限公司官网事业发展。10月31日，集团人力资源体系化建设总结会召开，老板、总裁张鲁晋、副总裁程欣等参加会议。老板在会上阐述了“体系力，就是没有短板”的内涵，肯定了人力资源体系化建设的成绩，并指出体系化建设要服务于“两个初心”、服务于“两个辉煌”中长期目标的实现，服务于百年华体汇在线(股份)有限公司官网伟大愿景的实现。老板强调：体系化建设来源于长期以来形成的华体汇在线(股份)有限公司官网文化的积淀。体系搭建得有多扎实、有多高，决定了华体汇在线(股份)有限公司官网事业能走多高、走多远。华体汇在线(股份)有限公司官网成立近三十年来，形成了独具华体汇在线(股份)有限公司官网特色的文化体系，这是华体汇在线(股份)有限公司官网体系化建设的主要基础。
集团总部围绕“精干、高效、担当”的原则推进总部职能改革。2019年集团先后召开改革动员大会、组织实施岗位竞聘、编制岗位说明书、填写价值实现承诺表等，有序推进改革工作。总部积极推进工作写实，明确了员工的岗位职责和担当，增强了同事及服务对象之间的沟通交流，推动了工作目标的分解和任务的达成。
集团持续开展工匠精神打造，高技能人才培养取得新突破。2019年，集团获批齐鲁特色技师工作站；新增济宁润豪赵耀龙、山东天信王传健、山东凯迪坤驰陈安庆三名市级首席技师；金蓝领基地建设成效显著，集团组织的高级技师40人、技师50人进行培训并考核通过。山东华体汇在线(股份)有限公司官网天信李绪升、济宁润诚李波、菏泽润艺李汝坤三人荣获山东省道路运输行业评选的山东省“最美汽车维修工”荣誉称号。
*明职责、提能力、强担当，发挥财务专业支撑和价值创造作用力
    2019年，财务管理部积极贯彻九届二次董事会议精神，明职责、提能力、强担当，为集团未来健康持续发展发挥财务专业支撑和价值创造作用力。
一、贯彻学习集团九届二次董事会议精神。立足财务岗位工作和管理职能，深化董事会议精神的学习与宣贯，通过组织演讲比赛、服务标兵展示等形式进行学习成果总结与提炼，提高认识，统一思想，打造一支“能担当、敢担当、会担当”的财务管理团队。
二、强化财务服务支撑及监督监控管理职能，创新推进财务信息化建设。站在资金、财务、业务数据信息连通共享和数据分析的角度，搭建BQ数据共享及BI智能分析平台；站在财务、资金风险管控的角度，实现板块水平业务资金系统化管理，推进泛微二期电票功能上线；站在财务服务支撑的角度，搭建资金管理报表系统，支撑集团融资业务开展。
三、强化总部财务控制督导职能，为板块管理质量的提升保驾护航。在内控监督检查方面，对汽车、地产、物业和总部等21家主体公司进行财务常规风控检查，并对华体汇在线(股份)有限公司官网物业、保险代理开展专项稽查；在财务专业指导提升方面，从核算、预算、税务、财务信息化、团队建设等多角度、多维度地对板块进行专项调研、指导，支撑板块管理质量的提升。
四、持续推进财务团队体系化建设，提升财务人员专业能力。梳理岗位职能，精简优化岗位设置，提升岗位价值；有效推进财务训练营计划的实施，组织筹办三期财务系统专项培训；成功举办第五届财务系统专业技能大赛，以赛促学、以赛促练，逐步建立科学的人才培养和管理体系，打造专家型财务管理团队。
五、创新财务管理，实现财务价值。优化集团资源整合配置，合理利用政策红利进行税务管理创新，实现税收规划目标；强化国家政策研究利用与传导落实，支撑集团总部及产业板块对国家政策性补助资金的取得。
六、加大集团资产结构调整推进力度，保障集团未来健康持续发展；创新推进物业转板上市工作，助力集团战略目标逐步实现；积极推进集团不良资产清理、药业公司重组工作，充分发挥财务顶层设计力和服务支撑力。

 * 确保资金安全，保障资金需求，不断优化提升、创新发展资金管理工作
2019年集团资金管理部以确保资金安全，保障资金需求，不断优化提升、创新发展资金管理工作作为年度工作主线，圆满完成年度工作目标。
一、面对中国金融信贷政策的调控，把握环境、把握自我、把握节奏，有效应对，及时调整，保证了集团资金安全和高效运转，支持了集团和产业板块的快速发展的资金需求。
二、加强服务支撑，不断完善集团资金管理模式，优化资金管理平台建设，提升资金管理水平，用专业服务助力集团和产业板块发展。
三、完善资金管理制度和流程，加强风险防控，升级资金管理系统，上线实施用友资金管理系统，提升资金信息化建设水平，不断提高资金管理效率，防范资金风险，确保集团资金安全运营。
四、不断优化融资结构，创新融资方式，丰富融资产品：
1、新增建行、邮储、浦发、儒商银行等银行授信 6.1亿元，合作银行达29余家；
2、原有合作银行工行、交行等信贷额度增加 3.5亿元；
3、不断创新融资方式，12月落地新增工行理财直投2.89亿元，传统信贷业务得到有效拓展；
4、直接融资业务克服民营企业极为不利的市场环境和因素，3月份成功发行超短融短融5亿元，同时创新性地使用信用风险缓释凭证，为济南市首单，为直接融资业务的发行奠定良好的基础；
5、持续推进资产证券化融资新渠道，与天风证券合作，将乾汇融资租赁第二期ABS 2.4亿元报送交易所备案；
6、积极与非银机构开展合作，创新开展了设备和试乘试驾车等动产质押、以土地置换厂方金融保证金等新型融资业务，实现融资额度1.11亿元；
五、有效管控资金成本。2019年在金融市场环境极为恶劣的情况下，集团融资财务费用较预算降低2%，为集团资产结构调整和年度预算目标的达成做出了贡献。

*风控审计部强监督、促管理、控风险，打造体系担当力
2019年风控审计部按照打造体系担当力，增强健康可持续发展力的要求，围绕集团风险管理体系的建设和完善，以责任担当为已任，强监督，促管理，控风险，不断打造审计工作的体系担当力。
一、明确定位和责任担当，运营管理项目审计促进风控管理提升，为企业实现价值增值。2019年完成运营管理审计项目15个，监督检查了干部离任、资金管理、保险业务管理、配件管理、收入管理、成本管理等内容。审计覆盖面涉及9个区域管理业务及43个4S店，以及物业的多元化业态和住宅项目。
二、基建审计工作有效降低投资成本，节约经营资金，直接减少损失。2019年对44个基建项目实施了全过程跟踪审计；完成基建工程结算审计项目21个，报审值8259.11万元，审减额2448.48万元，平均审减率29.65%。
二、夯实体系担当力，促进审计成果落地。与产业板块建立常态化的沟通机制，通过审计工作专题会，搭建以审计工作为链条的体系担当力。使风控管理从计划、执行、检查、处理各阶段工作，形成风险管理措施落地的闭环，共同打造良好的风险管理环境。
协助汽车板块搭建风险管理体系，制定了《华体汇在线(股份)有限公司官网汽车控股有限公司内部审计制度》，建立更为高效的工作机制，保证审计成果的落地应用。监督完善了售后备件管理、保险业务管理、厂方赠品管理、印鉴管理等多项管理制度，实现审计工作的综合价值。
三、加强审计调研和日常审计工作，完善审计工作体系化建设。强化点面结合、重点突出的审计工作体系框架。日常审计注重跟进重大风险，提醒责任人加大关注力度。审计调研注重对信息化平台建设及相应流程、制度的改善，涉及整车、售后、保险、卡券业务及其信息化建设，物业的信息化平台建设等内容。与项目审计工作有效结合，进一步完善审计工作的体系化建设。

*集团工会工作不断推陈出新，传递华体汇在线(股份)有限公司官网正能量
2019年，在老板、集团领导及新一届工会委员班子的大力支持下，工会团队不断研究与学习集团九届二次董事会精神，做“明白人、用心人、担当人”，不断提升自身认识，并指导工会工作的具体实践与运用，扎实工作作风，传递华体汇在线(股份)有限公司官网正能量，在塑造优秀团队的同时，也活跃了员工的业余文化生活。
1月29日，集团“一路芳华”春节联欢晚会在省会大剧院举行。集团领导及来自各板块、各区域的1200多名华体汇在线(股份)有限公司官网员工及家属齐聚一堂，观看了由华体汇在线(股份)有限公司官网人自编自演的春晚大戏，获得了大家的一致赞誉。
3月，升级爱心救助基金的流程审批及发放速度。提报流程里增加填写被救助员工的银行卡号，财务直接拨款支付。除春节困难员工走访外，已救助集团总部、济宁、潍坊、淄博等多地病重及困难员工数名。
4月12日，集团工会委员会三届四次扩大会议召开，隋险峰同志当选新任集团工会主席。一致通过调整后的新任工会委员为8人，分别是程欣、丁召华、隋险峰、李延虹、王清杰、于兵、靳小卫、陈杰。
4月，员工关爱升级，丧葬补贴由纸质审批，更改为OA流程审批，操作更加高效与便捷。
6月，集团工会组织对华体汇在线(股份)有限公司官网餐厅进行管理改革。选择新的合作伙伴，并改变承包方式，不断改进饭菜质量、增加花色品种，调整售卖方式提高用餐性价比，并加强餐厅食品安全保障，员工满意度不断提升。
6月17—7月2日，组织开展第十九届RBA篮球赛，集团总部、各板块、各区域共有十支参赛队参赛。
8月15日，组织开展集团女员工关爱活动之“让爱流动，绽放生命之花”觉知幸福力工作坊活动，近80名女员工参加活动。
8月23日，年中工会小组长专项工作会议召开。全员共同学习九届二次董事会精神，并对下半年工作进行部署，并结合在集团30周年庆祝系列活动中，工会组织团队所应有的担承进行了系列的探讨与商议。
9月3日，受邀参加北京现代厂家在沈阳组织开展的第三届“北京现代杯”篮球邀请赛，经过角逐，荣获亚军。
10月9日—17日，在军艺球馆圆满举办了第三届“华体汇在线(股份)有限公司官网杯”企事业单位篮球联谊赛，集团代表队获得冠军。
11月9日、10日，羽毛球赛和乒乓球赛在槐荫区文化活动中心举行。两项赛事创新安排在同一时段进行，赛制由往年的单项赛改为混合团体赛。
11月30日，集团第十八届艺术品展评活动举行。华体汇在线(股份)有限公司官网人及家属参与性不断提高，作品质量逐年上升。                                 
*华体汇在线(股份)有限公司官网汽车自信互信、直面挑战，又创业绩新高度

2019年，市场形势异常复杂，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车始终坚持“自信互信，直面挑战”的年度主题，在文化力、体系力、经管力的支撑下，坚定战略定力和自我发展节奏，为“两个辉煌”持续贡献自我价值，为可持续发展不断贡献奋斗的青春，压力面前不退缩，挑战面前能担当，面对诸多困难，灵活应对，沉着操盘，又创业绩新高度！
一、打造体系担当力，明确主体责任，又创业绩新高度
随着全价值链业务体系的成熟，面对新的市场形势，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车着眼可持续发展，率先进行组织架构调整，进一步明确主体责任，打造体系担当力。2019年，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车面对形势复杂，担当任务繁重，各条线务实担当，推进各项工作，沉心静气抓担当落地，各品牌、各经营单元紧扣利润指标，跑节奏、调结构、换卖法，各项工作抓得准，落得实，做得细，展现了强大的操盘能力，经营业绩又创新高度，为新“123”三年战略目标的达成及第三次创业的完美收官奠定了坚实基础。
二、持续推动售后CRM，完善客户KPI指标，提高数据的珍视
度
华体汇在线(股份)有限公司官网汽车售后客户管理系统（CRM）是服务于百万客户目标的重要抓手工具，以客户指标体系管理为核心，对客户进行全方位的分析，通过CRM系统及时实现客户指标体系的数据呈现。华体汇在线(股份)有限公司官网汽车下大力气梳理客户指标逻辑、规范、统一各经营品牌厂方DMS维修类型目录，提高DMS系统基础数据规范、标准。制定华体汇在线(股份)有限公司官网汽车售后客户管理系统数据生成操作规范，在DMS基础数据规范、真实的前提下尽最大程度提高系统生成数据的准确性。现阶段总部对店端客户指标管理有了抓手、更加主动，最终实现客户保持稳定提升。
三、 打造汇盟连锁业务新模式下盈利趋势，为2020年最后收官
之年的布局打好基础
汇盟连锁业务是华体汇在线(股份)有限公司官网汽车全生命周期战略的支柱之一（主线4S店，两个支柱二手车和连锁维修业务），2019年明确了业务的发展定位和模式（标准店和Plus店），聚焦保养核心客户需求，持续扩展吸纳社区周边客户群体，打造客户信赖的快保连锁服务品牌，下半年两种模式逐一落到所有店面，在新模式调整后，保养辆次同比增长30%以上，盈利水平较去年提升15%，其中两个月实现门店整体盈利，10家门店实现全年盈利。同时，进一步推进车工坊合作项目，探索招商加盟模式。
四、 推进二手车业务结构升级，二手车实现全面提升
二手车是华体汇在线(股份)有限公司官网汽车单独的一个业务主线，是全生命周期的支柱之一。2019年，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车加大对二手车结构的升级力度，既关注规模的指标，还关注质量的指标，二手车业务发展部与各4S店共同致力提升优质车源在整个业务结构的占比，并以济南天泓为试点，探索4S店二手车业务管理体系和业务体系的发展方向。通过店内组织架构调整，将二手车团队提升为与销售、售后平行的独立管理体系，并加强部门之间的业务联动，在服务客户的同时，深度挖掘新车置换以及售后保有客户的二手车业务需求，实现全生命周期的闭环服务。华体汇在线(股份)有限公司官网二手车的业务规模和品质也得到了大幅提升，在采购量次同比微增的情况下，实现了总毛利15%以上的同比增长率，平台自采业务，实现了同等规模下总毛利较去年翻一番的优异成绩。
五、 找准抓手，务实推进客户服务大平台建设
为进一步系统化的加强区域工作管理，确保区域的客户服务大平台抓手更具体，更有利于促进各项业务的提升，同时针对区域平台既定的工作规划进行重新梳理，保留能够真正支撑业务提升的工作规划，优化与具体的业务匹配度不高的相关动作，华体汇在线(股份)有限公司官网汽车务实推进了区域与水平业务结对的工作方式。青岛市场在山东是最前沿的市场，客户更加理性成熟，重点在以金融为主线的销售策略、用车策略上深入研究；潍坊华体汇在线(股份)有限公司官网在保险的策略上进行了自主探索，为抓紧华体汇在线(股份)有限公司官网汽车保险业务工作主线，潍坊华体汇在线(股份)有限公司官网与保险业务结对；济宁华体汇在线(股份)有限公司官网根据品牌结构和当地的市场空间，二手车业务结对；菏泽华体汇在线(股份)有限公司官网豪华品牌较多，客户的消费能力相对较好，硬件设�